ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN CCOMBOX

1. Definitionen

1.1 In diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten folgende Definitionen:

• a) CCombox: BrandXpansion B.V., mit Sitz in den Niederlanden, Handelskammer: 91826179, handelnd unter dem Namen CCombox und alle von CCombox beauftragten Dritten, die im Zusammenhang mit der Erbringung der Dienstleistungen Arbeiten ausführen;
• b) Kunde: die natürliche oder juristische Person, die in Ausübung eines Berufs oder Gewerbes handelt und eine Vereinbarung mit CCombox eingeht;
• c) Dienstleistungen: alle von CCombox angebotenen Dienstleistungen und Produkte, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) KI-gesteuertes Marketing, Content-Erstellung, Social-Media-Management, Werbung, SEO, Callcenter-/Chat-Dienste, Beratung und Zugang zur Plattform;
• d) Vereinbarung: jede Vereinbarung zwischen CCombox und Kunde, einschließlich Ergänzungen, Änderungen und Folgeaufträgen;
• e) Setup: die anfängliche Einrichtung der Kundenumgebung/Konten und Aktivierung von (Teilen der) Dienstleistungen, eine Kundenanalyse und Optimierung bestehender Systeme;
• f) Plattform(en): externe Parteien und Systeme wie Google, YouTube, Meta/Facebook/Instagram, TikTok, LinkedIn, Hosting-Anbieter, CMS-Anbieter und andere Integrationspartner.

2. Anwendbarkeit

2.1 Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Angebote, Vereinbarungen, Lieferungen, Zugang zur Plattform und andere von CCombox erbrachte Dienstleistungen.

2.2 Abweichungen von diesen Bedingungen gelten nur, wenn CCombox und Kunde dies schriftlich vereinbart haben.

2.3 Etwaige (Einkaufs-)Bedingungen des Kunden werden ausdrücklich abgelehnt und gelten nicht, es sei denn, CCombox hat sie schriftlich akzeptiert.

2.4 Sollte eine oder mehrere Bestimmungen in diesen Bedingungen ganz oder teilweise nichtig oder anfechtbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft. In diesem Fall vereinbaren die Parteien eine Ersatzbestimmung, die dem Zweck und der Absicht der ursprünglichen Bestimmung so weit wie möglich entspricht.

3. Zustandekommen der Vereinbarung

3.1 Eine Vereinbarung kommt zustande, sobald:

• a) der Kunde ein Angebot oder eine Vereinbarung unterzeichnet; oder
• b) CCombox die Annahme des Auftrags schriftlich bestätigt (einschließlich E-Mail); oder
• c) CCombox tatsächlich mit der Erbringung der Dienstleistungen beginnt.
• d) der Kunde die erste Rechnung bezahlt, sofern und soweit dies in der Vereinbarung als Annahmehandlung festgelegt ist.

3.2 CCombox ist berechtigt, bei der Ausführung der Vereinbarung Dritte einzuschalten (wie Freiberufler, Spezialisten, Callcenter-Partner und Software-Anbieter), ohne dass dafür eine gesonderte Zustimmung des Kunden erforderlich ist.

4. Dienstleistungen und Umfang

4.1 CCombox bietet KI-gesteuerte Marketingdienstleistungen an, einschließlich aber nicht beschränkt auf: automatisierte Videoinhalte und Content-Generierung, Veröffentlichung und Verwaltung von Social Media, Google Shopping und Google Car Shopping Kampagnen, SEO, Content-Marketing und Optimierungen, Callcenter- und Chat-Dienste, Kampagnenmanagement, Reporting und Beratung.

4.2 Der Inhalt (Umfang) der Dienstleistungen wird durch die Vereinbarung/das Angebot, das gewählte Paket, die Beschreibung auf der CCombox-Website und/oder zusätzliche schriftliche Vereinbarungen bestimmt.

4.3 Der Kunde erkennt an, dass Marketingdienstleistungen dynamisch sind. CCombox ist berechtigt, die Ausführungsmethode anzupassen, wenn dies nach Ansicht von CCombox für eine ordnungsgemäße oder verbesserte Leistung erforderlich ist, sofern dies den Kern der Dienstleistung nicht wesentlich verändert.

5. Setup

5.1 Für die (einmalige) Einrichtung und Vorbereitung der Dienstleistungen zur Nutzung schuldet der Kunde eine Setup-Gebühr wie vereinbart.

5.2 Das Setup umfasst unter anderem, aber nicht beschränkt auf: Erstellung von Konten, Grundkonfiguration, Einrichtung von Integrationen (falls zutreffend), Aktivierung von Modulen und Vorbereitung zur Nutzung.

5.3 Die Setup-Gebühr ist nicht erstattungsfähig, unabhängig von Kündigung, Beendigung oder dem Versäumnis des Kunden, die Dienstleistungen (vollständig) zu nutzen.

6. Zusätzliche Arbeiten und Änderungsanfragen

6.1 Tätigkeiten außerhalb des vereinbarten Umfangs (wie zusätzliche Videos, zusätzliche Kanäle, zusätzliche Integrationen, Erweiterungen oder spezifische Projektanfragen) stellen zusätzliche Arbeiten dar.

6.2 Zusätzliche Arbeiten werden nur nach schriftlicher Bestätigung durch den Kunden oder nach ausdrücklicher Beauftragung per E-Mail/Plattform-Nachricht durchgeführt.

6.3 Zusätzliche Arbeiten werden auf der Grundlage eines Festpreises oder auf Nachkalkulationsbasis zu einem Stundensatz von 85 € ohne MwSt. in Rechnung gestellt, sofern nicht anders vereinbart.

7. Pflichten des Kunden (Lieferung & Zusammenarbeit)

7.1 Der Kunde stellt rechtzeitig alle Informationen, Materialien, Genehmigungen und Zugang zur Verfügung, die für die Ausführung der Dienstleistungen erforderlich sind.

7.2 Dies kann unter anderem umfassen: Logos, Corporate-Identity-Richtlinien, Produktinformationen, Preis- und Bestandsdaten, Texte, Fotos, Videos, Anmeldedaten und Plattform-Konten.

7.3 Der Kunde gewährleistet, dass alle bereitgestellten Informationen vollständig, korrekt und aktuell sind. CCombox haftet nicht für Schäden, die sich aus falschen oder unvollständigen Informationen des Kunden ergeben.

7.4 Wenn der Kunde unzureichende, falsche oder verspätete Eingaben liefert, ist CCombox berechtigt, die Ausführung auszusetzen, Fristen/Planung anzupassen und/oder Arbeiten auf der Grundlage angemessener Annahmen durchzuführen.

8. Inhaltsgenehmigung und Überarbeitungen

8.1 Wenn CCombox dem Kunden Entwurfsinhalte, Werbung oder Skripte zur Genehmigung vorlegt, wird CCombox diese erst veröffentlichen oder aktivieren, nachdem der Kunde sie ausdrücklich schriftlich genehmigt hat (einschließlich per E-Mail oder Plattform). Bis eine solche Genehmigung eingeht, wird der betreffende Inhalt nicht veröffentlicht oder aktiviert und die Ausführung dieses Teils wird ausgesetzt. Jede daraus resultierende Verzögerung geht auf Risiko und Kosten des Kunden.

8.2 Enthaltene Überarbeitungen pro Inhaltsartikel sind auf maximal 1 Überarbeitungsrunde begrenzt, sofern nicht anders schriftlich vereinbart.

8.3 Zusätzliche Überarbeitungen oder Änderungen auf Wunsch des Kunden können als zusätzliche Arbeit in Rechnung gestellt werden.

9. KI-Ausgabe und Verantwortlichkeiten

9.1 Der Kunde erkennt an, dass CCombox KI-Technologie (einschließlich generativer Modelle) verwendet, um Inhalte, Skripte, Kampagnen und Analysen zu erstellen.

9.2 CCombox handelt nach bestem Können und im Einklang mit Marktstandards. Dennoch kann die KI-Ausgabe Ungenauigkeiten, Unvollkommenheiten oder Interpretationsfehler enthalten. CCombox gibt keine Garantie dafür, dass die KI-Ausgabe fehlerfrei oder vollständig ist.

9.3 Der Kunde bleibt letztendlich verantwortlich für die Überprüfung von Behauptungen, Produktinformationen, Preisen, Lieferzeiten und anderen Inhalten, die rechtliche oder kommerzielle Auswirkungen haben können.

9.4 CCombox garantiert nicht, dass die generierte Ausgabe vollständig einzigartig ist, und übernimmt keine Haftung für Ähnlichkeiten mit bestehenden Inhalten, es sei denn, es liegt Vorsatz oder bewusste Rücksichtslosigkeit vor.

10. Bemühenspflicht – keine Erfolgsgarantie

10.1 CCombox erbringt ihre Dienstleistungen auf Best-Effort-Basis. Es besteht niemals eine Erfolgsverpflichtung.

10.2 CCombox gibt keine Garantie in Bezug auf Umsatz, Gewinn, Wachstum, Leads, Konversionen, Sichtbarkeit, Rankings, Anzeigenpositionen, ROAS/ROI, Reichweite, Engagement oder Kosten pro Klick/Konversion.

10.3 Ergebnisse hängen teilweise von externen Faktoren wie Marktbedingungen, Wettbewerb, Plattformalgorithmen und -richtlinien, Werbeauktionen, Qualität der bereitgestellten Eingaben und verfügbaren Budgets ab.

11. Externe Plattformen, Konten und Einschränkungen

11.1 Dienstleistungen werden (teilweise) über externe Plattformen erbracht. Der Kunde erkennt an, dass CCombox keine Kontrolle über die Verfügbarkeit, den Betrieb und die Richtlinien dieser Plattformen hat.

11.2 CCombox haftet nicht für Ausfälle, Fehler oder Ausfallzeiten von Plattformen, Änderungen in Algorithmen oder Richtlinien, Ablehnung von Anzeigen oder Inhalten oder Sperrung, Einschränkung oder Beendigung von Konten.

11.3 Werbe- und Social-Media-Konten werden vorzugsweise im Namen des Kunden verwaltet. Der Kunde gewährt CCombox die erforderlichen Verwaltungsrechte zur Erbringung der Dienstleistungen.

11.4 Wenn der Kunde Verwaltungsrechte entzieht, Konten löscht oder den Zugang ändert, wodurch die Ausführung verhindert wird, ist CCombox berechtigt, seine Aktivitäten ohne Haftung auszusetzen.

12. Plattformstrafen, Richtlinienverstöße und Freistellung

12.1 Der Kunde erkennt an, dass Plattformen ihre eigenen Richtlinien pflegen und dass Verstöße zu Sperren oder Sanktionen führen können.

12.2 CCombox haftet nicht für Geldstrafen, Ansprüche, Rückbuchungen, Rückerstattungen oder andere Schäden, die aus Plattformmaßnahmen resultieren.

12.3 Der Kunde stellt CCombox vollständig von Ansprüchen Dritter (einschließlich Plattformen und Markeninhaber) frei, die sich auf vom Kunden gelieferte oder angeforderte Inhalte/Behauptungen, Produktangebote, Preise, Lieferzeiten und Verwendung von Marken, Bildern, Musik oder Porträts beziehen.

12.4 Alle rechtlichen Kosten, die CCombox im Zusammenhang mit solchen Ansprüchen entstehen, werden vollständig vom Kunden getragen.

13. Callcenter- und Chat-Dienste

13.1 Wenn Callcenter- und/oder Chat-Dienste erbracht werden, basieren diese auf Richtlinien und Skripten, die vom Kunden geliefert oder von CCombox auf der Grundlage von Kundeneingaben erstellt wurden.

13.2 Der Kunde bleibt verantwortlich für korrekte und aktuelle Produktinformationen, Lieferzeiten, Preise, Angebote und andere kommerzielle Bedingungen.

13.3 CCombox haftet nicht für Verpflichtungen, Vereinbarungen oder kommerzielle Verpflichtungen, die sich aus vom Kunden gelieferten oder verwendeten Informationen ergeben.

14. Preise und Zahlung

14.1 Alle Tarife verstehen sich ohne MwSt., sofern nicht anders angegeben.

14.2 Setup-Gebühren sind einmalig fällig.

14.3 Kosten werden wöchentlich im Voraus in Rechnung gestellt, sofern nicht anders vereinbart.

14.4 Die Zahlung muss innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsdatum erfolgen.

14.5 Bei verspäteter Zahlung befindet sich der Kunde rechtlich in Verzug. CCombox ist berechtigt, gesetzliche Handelszinsen und außergerichtliche Inkassokosten zu berechnen.

15. Keine Zahlung = keine Dienstleistung / Aussetzung und Sperrung

15.1 Wenn der Kunde nicht (rechtzeitig) zahlt, ist CCombox berechtigt, seine Verpflichtungen auszusetzen und den Zugang zu Systemen, Plattformkomponenten oder der Kampagnenausführung (vorübergehend) zu sperren.

15.2 CCombox haftet nicht für Schäden, die sich aus Aussetzung oder Sperrung ergeben, einschließlich Umsatzverlust, Rankings, Anzeigenpositionen oder Leads.

15.3 Im Falle eines Verzugs ist CCombox berechtigt, alle ausstehenden Beträge sofort fällig und zahlbar zu erklären.

15.4 Daten und Inhalte werden nach Aussetzung oder Beendigung maximal 30 Tage aufbewahrt, danach kann CCombox sie löschen, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

16. Laufzeit und Kündigung

16.1 Die Vereinbarung wird für unbestimmte Zeit geschlossen, sofern nicht anders vereinbart.

16.2 Die Kündigung kann wöchentlich mit einer Kündigungsfrist von einer Woche erfolgen, sofern nicht anders vereinbart.

16.3 CCombox ist berechtigt, die Vereinbarung sofort zu kündigen oder auszusetzen, wenn der Kunde nicht zahlt, missbraucht oder die Verpflichtungen schwerwiegend verletzt.

17. Ausstieg, Übertragung und Übertragungskosten

17.1 Bei Beendigung werden Verwaltungsrechte und Zugang zu Systemen/Konten innerhalb einer angemessenen Frist übertragen, beendet oder zurückgesetzt, in Absprache mit dem Kunden.

17.2 Die Übertragung von Kampagnenstrukturen, Vorlagen, Skripten, Prompt-Bibliotheken, Exporten oder anderer Dokumentation erfolgt nur, wenn schriftlich vereinbart.

17.3 Übertragung oder Export können als zusätzliche Arbeit in Rechnung gestellt werden.

18. Geistiges Eigentum und Nutzungsrechte

18.1 Alle geistigen Eigentumsrechte an Software, Methoden, Vorlagen, Formaten, Prozessen und Materialien verbleiben bei CCombox.

18.2 Soweit CCombox Inhalte generiert, erhält der Kunde eine nicht-exklusive Lizenz zur Nutzung solcher Inhalte für seine eigenen Geschäftsaktivitäten.

18.3 Der Kunde ist nicht berechtigt, CCombox-Materialien ohne schriftliche Zustimmung zu kopieren oder weiterzuverkaufen.

19. Vertraulichkeit

19.1 Die Parteien sind verpflichtet, vertrauliche Informationen vertraulich zu behandeln.

19.2 Die Vertraulichkeit bleibt auch nach Beendigung bestehen.

20. Abwerbeverbote (Personal/Freiberufler)

20.1 Der Kunde ist während der Vertragslaufzeit und für 12 Monate danach nicht berechtigt, Mitarbeiter, Freiberufler oder beauftragte Dritte von CCombox ohne Zustimmung von CCombox für Beschäftigung oder Aufträge anzusprechen.

20.2 Im Falle eines Verstoßes verwirkt der Kunde eine sofort fällige Vertragsstrafe von 10.000 € pro Verstoß, plus 1.000 € pro Tag, für jeden Tag, an dem der Verstoß fortbesteht.

21. Haftung

21.1 CCombox haftet nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangene Einnahmen oder Gewinne, Betriebsunterbrechungen, Reputationsschäden, Datenverlust, Verlust von Leads, Ranking-Verlust oder Rückgang der Werbeleistung.

21.2 Die Gesamthaftung von CCombox ist auf den Betrag begrenzt, den der Kunde in den vorangegangenen 12 Monaten an CCombox gezahlt hat.

21.3 Die Haftung gilt nur, wenn der Kunde CCombox schriftlich in Verzug gesetzt hat und CCombox eine angemessene Frist zur Abhilfe hatte.

22. Höhere Gewalt

22.1 Höhere Gewalt umfasst unter anderem: Internet-/Hosting-/Telekommunikationsausfälle, Cyberkriminalität, Krankheit, Regierungsmaßnahmen, Streiks und Störungen oder Einschränkungen bei Plattformen.

22.2 Wenn höhere Gewalt länger als 30 Tage dauert, sind sowohl CCombox als auch der Kunde berechtigt, die Vereinbarung schriftlich ohne Haftung zu kündigen.

23. Erfolgshonorar ausgeschlossen

23.1 Für die Vereinbarung gilt kein Erfolgshonorar. Der Kunde schuldet die Zahlung unabhängig von den Ergebnissen.

24. Schriftform und Kommunikation

24.1 "Schriftlich" umfasst auch: E-Mail, WhatsApp, digitale Kommunikation über die Plattform und andere digitale Kanäle, die von CCombox und dem Kunden zur Ausführung der Vereinbarung verwendet werden.

25. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

25.1 Niederländisches Recht gilt für alle Vereinbarungen und diese Bedingungen.

25.2 Streitigkeiten werden dem zuständigen Gericht in den Niederlanden vorgelegt.

26. DSGVO / Datenschutzrichtlinie

26.1 CCombox verarbeitet personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderen anwendbaren Datenschutzgesetzen.

26.2 Die Art und Weise, wie CCombox mit personenbezogenen Daten umgeht, Sicherheitsmaßnahmen, Aufbewahrungsfristen, Rollen und Verantwortlichkeiten (einschließlich Datenverantwortlicher und Auftragsverarbeiter) und Rechte der betroffenen Personen sind in einem separaten Dokument festgelegt, nämlich der DSGVO-/Datenschutzrichtlinie von CCombox.