Conditions générales

1. Définitions

1.1 Dans ces conditions générales, les termes suivants ont la signification suivante :

• CCombox : BrandXpansion B.V., établie aux Pays-Bas, Chambre de Commerce : 91826179, opérant sous le nom de CCombox et tous les tiers engagés par CCombox pour effectuer des travaux pour l'exécution des Services ;
• Client : la personne physique ou morale agissant dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et concluant un accord avec CCombox ;
• Services : tous les services et produits proposés par CCombox, y compris (mais sans s'y limiter) le marketing piloté par l'IA, la création de contenu, la gestion des réseaux sociaux, la publicité, le SEO, les services de centre d'appels/chat, le conseil et l'accès à la plateforme ;
• Accord : tout accord entre CCombox et le Client, y compris les ajouts, modifications et commandes ultérieures ;
• Configuration : la configuration initiale de l'environnement/compte(s) client et l'activation de (parties des) Services, une enquête client et l'optimisation de leurs systèmes existants.
• Plateforme(s) : les parties externes et les systèmes tels que Google, YouTube, Meta/Facebook/Instagram, TikTok, LinkedIn, les fournisseurs d'hébergement, les fournisseurs de CMS et d'autres partenaires d'intégration.

2. Applicabilité

2.1 Ces conditions générales s'appliquent à toutes les offres, devis, accords, livraisons, accès à la plateforme et autres services fournis par CCombox.

2.2 Les dérogations à ces conditions ne s'appliquent que si CCombox et le Client les ont convenues par écrit.

2.3 Toutes les conditions (d'achat) du Client sont expressément rejetées et ne s'appliquent pas, sauf si CCombox les a acceptées par écrit.

2.4 Si une ou plusieurs dispositions de ces conditions sont totalement ou partiellement nulles ou annulables, les autres dispositions restent pleinement applicables. Dans ce cas, les parties conviendront d'une disposition de remplacement qui correspond autant que possible à l'objectif et à l'intention de la disposition originale.

3. Formation de l'accord

3.1 Un accord est formé dès que :

• Le Client signe un devis ou un accord ; ou
• CCombox confirme par écrit (y compris par e-mail) qu'elle accepte la commande ; ou
• CCombox commence effectivement l'exécution des Services.

3.2 CCombox est autorisée à engager des tiers (tels que des freelances, des spécialistes, des partenaires de centre d'appels et des fournisseurs de logiciels) dans l'exécution de l'accord, sans qu'un consentement séparé du Client soit requis.

4. Services et portée

4.1 CCombox fournit des services de marketing pilotés par l'IA, y compris mais sans s'y limiter : génération automatique de contenu vidéo et de contenu, publication et gestion des réseaux sociaux, campagnes Google Shopping et Google Car Shopping, SEO, marketing de contenu et optimisations, services de centre d'appels et de chat, gestion de campagnes, rapports et conseil.

4.2 Le contenu (portée) des Services est déterminé par l'accord/le devis, le forfait sélectionné, la description sur le site Web de CCombox et/ou des accords écrits supplémentaires.

4.3 Le Client reconnaît que les services de marketing sont dynamiques. CCombox est autorisée à ajuster la méthode d'exécution si, de l'avis de CCombox, cela est nécessaire pour une exécution correcte ou meilleure, à condition que cela ne change pas substantiellement le cœur du service.

5. Configuration

5.1 Le Client doit des frais de configuration comme convenu pour la configuration (unique) et la préparation des Services à l'utilisation.

5.2 La configuration comprend, entre autres mais sans s'y limiter : création de comptes, configuration de base, établissement de connexions (le cas échéant), activation de modules et préparation à l'utilisation.

5.3 Les frais de configuration ne sont pas remboursables, quelle que soit l'annulation, la résiliation ou la non-utilisation (complète) des services par le Client.

6. Travaux supplémentaires et demandes de modification

6.1 Les travaux qui sortent de la portée convenue (tels que des vidéos supplémentaires, des canaux supplémentaires, des connexions supplémentaires, des extensions ou des demandes de projets spécifiques) sont considérés comme des travaux supplémentaires.

6.2 Les travaux supplémentaires ne sont effectués qu'après confirmation écrite du Client ou après mission explicite par e-mail/message de plateforme.

6.3 Les travaux supplémentaires sont facturés sur la base d'un prix fixe ou sur la base des coûts réels à un taux horaire de 85 € hors TVA, sauf convention contraire.

7. Obligations du Client (livraison & coopération)

7.1 Le Client fournit en temps opportun toutes les informations, matériaux, approbations et accès nécessaires à l'exécution des Services.

7.2 Cela peut inclure : logos, directives de marque, informations sur les produits, données de prix et de stock, textes, photos, vidéos, identifiants de connexion et comptes de plateforme.

7.3 Le Client garantit que toutes les informations fournies sont complètes, correctes et à jour. CCombox n'est pas responsable des dommages résultant d'informations incorrectes ou incomplètes du Client.

7.4 Si le Client fournit insuffisamment, incorrectement ou pas en temps opportun, CCombox est autorisée à suspendre l'exécution, à ajuster les délais/la planification et/ou à effectuer des travaux sur la base d'hypothèses raisonnables.

8. Approbation du contenu et révisions

8.1 Si CCombox propose du contenu conceptuel, des annonces ou des scripts pour approbation au Client, CCombox ne les publiera ou ne les activera qu'après que le Client ait donné son consentement explicite par écrit (y compris par e-mail ou via la plateforme). Tant que ce consentement n'a pas été reçu, le contenu concerné ne sera pas publié ou activé et l'exécution sur cette partie sera suspendue. Tout retard en résultant est aux frais et aux risques du Client.

8.2 Les révisions incluses par élément de contenu sont au maximum 1 cycle de révision, sauf convention contraire par écrit.

8.3 Les révisions ou ajustements supplémentaires à la demande du Client peuvent être facturés comme travaux supplémentaires.

9. Sortie IA et responsabilités

9.1 Le Client reconnaît que CCombox utilise la technologie IA (y compris les modèles génératifs) pour créer du contenu, des scripts, des campagnes et des analyses.

9.2 CCombox agit au mieux de ses capacités et selon les normes du marché. Néanmoins, la sortie IA peut contenir des inexactitudes, des imperfections ou des erreurs d'interprétation. CCombox ne garantit pas que la sortie IA est sans erreur ou complète.

9.3 Le Client reste finalement responsable de la vérification des revendications, des informations sur les produits, des informations sur les prix, des délais de livraison et d'autres contenus pouvant avoir un impact juridique ou commercial.

9.4 CCombox ne garantit pas que la sortie générée est complètement unique et n'accepte aucune responsabilité pour les similitudes avec le contenu existant, sauf en cas d'intention ou d'imprudence consciente.

10. Obligation de diligence – aucune garantie de résultats

10.1 CCombox exécute ses services sur la base d'une obligation de diligence. Il n'y a jamais d'obligation d'obtenir des résultats.

10.2 CCombox ne garantit pas les revenus, les profits, la croissance, les leads, les conversions, la visibilité, le classement, les positions publicitaires, le ROAS/ROI, la portée, l'engagement ou le coût par clic/conversion.

10.3 Les résultats dépendent également de facteurs externes tels que les conditions du marché, la concurrence, les algorithmes et les politiques des Plateformes, les enchères publicitaires, la qualité des entrées fournies et les budgets disponibles.

11. Plateformes externes, comptes et limitations

11.1 Les Services sont (partiellement) exécutés via des Plateformes externes. Le Client reconnaît que CCombox n'a aucune influence sur la disponibilité, le fonctionnement et les politiques de ces Plateformes.

11.2 CCombox n'est pas responsable des dysfonctionnements, bugs ou temps d'arrêt des Plateformes, des modifications des algorithmes ou des politiques, du rejet d'annonces ou de contenu et du blocage, de la limitation ou de la résiliation des comptes.

11.3 Les comptes publicitaires et les comptes de réseaux sociaux sont de préférence gérés au nom du Client. Le Client accorde à CCombox les droits de gestion nécessaires pour pouvoir fournir les Services.

11.4 Si le Client révoque les droits de gestion, supprime des comptes ou modifie l'accès rendant l'exécution impossible, CCombox est autorisée à suspendre son travail sans responsabilité pour dommages.

12. Pénalités de plateforme, violations de politique et indemnisation

12.1 Le Client reconnaît que les Plateformes ont leurs propres directives et que les violations de celles-ci peuvent entraîner des blocages ou des sanctions.

12.2 CCombox n'est pas responsable des amendes, réclamations, rétrofacturations, remboursements ou autres dommages résultant de mesures prises par les Plateformes.

12.3 Le Client indemnise pleinement CCombox contre les réclamations de tiers (y compris les Plateformes et les détenteurs de marques) liées au contenu/aux revendications fournis ou souhaités par le Client, aux offres de produits, aux informations sur les prix, aux délais de livraison et à l'utilisation de marques, d'images, de musique ou de portraits.

12.4 Tous les frais juridiques encourus par CCombox en rapport avec de telles réclamations sont entièrement à la charge du Client.

13. Services de centre d'appels et de chat

13.1 Si des services de centre d'appels et/ou de chat sont fournis, cela se fait sur la base de directives et de scripts fournis par le Client ou préparés par CCombox sur la base des entrées du Client.

13.2 Le Client reste responsable des informations correctes et à jour sur les produits, des délais de livraison, des prix, des offres et d'autres conditions commerciales.

13.3 CCombox n'est pas responsable des engagements, accords ou obligations commerciales résultant d'informations fournies par le Client ou utilisées par le Client lui-même.

14. Prix et paiement

14.1 Tous les tarifs sont hors TVA, sauf indication contraire.

14.2 Les frais de configuration sont dus une fois.

14.3 Les coûts sont facturés hebdomadairement à l'avance, sauf convention contraire.

14.4 Le paiement doit être effectué dans les 7 jours suivant la date de facturation.

14.5 Si le délai de paiement est dépassé, le Client est en défaut de plein droit. CCombox est autorisée à facturer des intérêts commerciaux légaux et des frais de recouvrement extrajudiciaires.

15. Pas de paiement = pas de service / suspension et blocage

15.1 Si le Client ne paie pas (à temps), CCombox est autorisée à suspendre ses obligations et à bloquer (temporairement) l'accès aux systèmes, parties de plateforme ou exécution de campagnes.

15.2 CCombox n'est pas responsable des dommages résultant de la suspension ou du blocage, y compris la perte de revenus, la perte de classement, la perte de positions publicitaires ou la perte de leads.

15.3 CCombox est autorisée à déclarer tous les montants en souffrance immédiatement exigibles en cas de défaut.

15.4 Les données et le contenu sont conservés pendant un maximum de 30 jours après la suspension ou la résiliation, après quoi CCombox peut les supprimer, sauf si la loi impérative en dispose autrement.

16. Durée et résiliation

16.1 L'accord est conclu pour une durée indéterminée, sauf convention contraire.

16.2 La résiliation peut se faire hebdomadairement avec un délai de préavis d'une semaine, sauf convention contraire.

16.3 CCombox est autorisée à résilier ou suspendre l'accord avec effet immédiat en cas de non-paiement, d'abus ou de violation grave des obligations par le Client.

17. Sortie, transfert et coûts de transfert

17.1 Lors de la résiliation, les droits de gestion et l'accès aux systèmes/comptes sont transférés, résiliés ou réinitialisés dans un délai raisonnable, en consultation avec le Client.

17.2 Le transfert de structures de campagne, de modèles, de scripts, de bibliothèques de prompts, d'exportations ou d'autres documentations n'a lieu que s'il a été convenu par écrit.

17.3 Le transfert ou l'exportation peut être facturé comme travail supplémentaire.

18. Propriété intellectuelle et droits d'utilisation

18.1 Tous les droits de propriété intellectuelle sur les logiciels, méthodes, modèles, formats, méthodes de travail et matériaux restent la propriété de CCombox.

18.2 Dans la mesure où le contenu est généré par CCombox, le Client acquiert une licence non exclusive pour utiliser ce contenu pour ses propres activités commerciales.

18.3 Il est interdit au Client de copier ou de revendre les matériaux de CCombox, sauf autorisation écrite.

19. Confidentialité

19.1 Les parties sont tenues de maintenir la confidentialité des informations confidentielles.

19.2 La confidentialité reste en vigueur même après la résiliation.

20. Non-sollicitation (personnel/freelances)

20.1 Il est interdit au Client pendant la durée de l'accord et jusqu'à 12 mois après la résiliation d'approcher les employés, freelances ou tiers engagés de CCombox pour un emploi/des missions sans permission de CCombox.

20.2 En cas de violation, le Client encourt une pénalité immédiatement exigible de 10 000 € par violation, plus 1 000 € par jour pendant lequel la violation se poursuit.

21. Responsabilité

21.1 CCombox n'est pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs, de la perte de revenus ou de bénéfices, de l'interruption d'activité, des dommages à la réputation, de la perte de données, de la perte de leads, de la perte de classement ou de la baisse des performances publicitaires.

21.2 La responsabilité totale de CCombox est limitée au montant que le Client a payé à CCombox au cours des 12 mois précédents.

21.3 La responsabilité pour dommages ne s'applique que si le Client a mis CCombox en demeure par écrit et que CCombox a eu un délai raisonnable pour encore se conformer.

22. Force majeure

22.1 La force majeure comprend : les dysfonctionnements d'Internet/hébergement/télécommunications, la cybercriminalité, la maladie, les mesures gouvernementales, les grèves et les dysfonctionnements ou limitations des Plateformes.

22.2 Si la force majeure dure plus de 30 jours, CCombox et le Client sont autorisés à résilier l'accord par écrit sans responsabilité pour dommages.

23. Pas de succès, pas de frais exclu

23.1 Aucun arrangement de « pas de succès, pas de frais » ne s'applique à l'accord. Le Client doit paiement indépendamment des résultats.

24. Écrit et communication

24.1 « Écrit » comprend également : e-mail, WhatsApp, communication numérique via la plateforme et autres canaux numériques utilisés par CCombox et le Client pour l'exécution de l'accord.

25. Droit applicable et litiges

25.1 Le droit néerlandais s'applique à tous les accords et à ces conditions.

25.2 Les litiges sont soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.

26. RGPD/Politique de confidentialité

26.1 CCombox traite les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à d'autres législations applicables en matière de confidentialité.

26.2 La manière dont CCombox traite les données personnelles, les mesures de sécurité, les périodes de conservation, les rôles et responsabilités (y compris le responsable du traitement et le sous-traitant) et les droits des personnes concernées sont définis dans un document séparé, à savoir la Politique RGPD/Confidentialité de CCombox.