CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE CCOMBOX

1. Définitions

1.1 Dans ces conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

• a) CCombox : BrandXpansion B.V., établie aux Pays-Bas, Chambre de Commerce : 91826179, opérant sous le nom de CCombox et tous tiers engagés par CCombox pour effectuer des travaux dans le cadre des Services ;
• b) Client : la personne physique ou morale agissant dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise qui conclut un accord avec CCombox ;
• c) Services : tous les services et produits offerts par CCombox, y compris (mais sans s'y limiter) le marketing piloté par IA, la création de contenu, la gestion des médias sociaux, la publicité, le SEO, les services de centre d'appels/chat, le conseil et l'accès à la plateforme ;
• d) Accord : tout accord entre CCombox et le Client, y compris les amendements, modifications et missions de suivi ;
• e) Configuration : la configuration initiale de l'environnement/des comptes du client et l'activation de (parties des) Services, une analyse du client et l'optimisation des systèmes existants ;
• f) Plateforme(s) : parties et systèmes externes tels que Google, YouTube, Meta/Facebook/Instagram, TikTok, LinkedIn, fournisseurs d'hébergement, fournisseurs de CMS et autres partenaires d'intégration.

2. Applicabilité

2.1 Ces conditions générales s'appliquent à toutes les offres, devis, accords, livraisons, accès à la plateforme et autres services fournis par CCombox.

2.2 Les dérogations à ces conditions ne s'appliquent que si CCombox et le Client les ont convenues par écrit.

2.3 Toutes conditions (d'achat) du Client sont expressément rejetées et ne s'appliquent pas, sauf si CCombox les a acceptées par écrit.

2.4 Si une ou plusieurs dispositions de ces conditions sont totalement ou partiellement nulles ou annulables, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. Dans ce cas, les parties conviennent d'une disposition de remplacement qui correspond aussi étroitement que possible à l'objectif et à l'intention de la disposition originale.

3. Formation de l'accord

3.1 Un accord est conclu dès que :

• a) le Client signe un devis ou un accord ; ou
• b) CCombox confirme l'acceptation de la mission par écrit (y compris par e-mail) ; ou
• c) CCombox commence effectivement l'exécution des Services.
• d) le Client paie la facture initiale, si et dans la mesure où cela est désigné dans l'accord comme un acte d'acceptation.

3.2 CCombox est autorisée à faire appel à des tiers (tels que des indépendants, des spécialistes, des partenaires de centres d'appels et des fournisseurs de logiciels) dans l'exécution de l'accord, sans nécessiter le consentement séparé du Client.

4. Services et portée

4.1 CCombox fournit des services de marketing pilotés par IA, y compris mais sans s'y limiter : contenu vidéo automatisé et génération de contenu, publication et gestion des médias sociaux, campagnes Google Shopping et Google Car Shopping, SEO, marketing de contenu et optimisations, services de centre d'appels et de chat, gestion de campagnes, reporting et conseil.

4.2 Le contenu (portée) des Services est déterminé par l'accord/le devis, le package sélectionné, la description sur le site Web de CCombox et/ou des accords écrits supplémentaires.

4.3 Le Client reconnaît que les services de marketing sont dynamiques. CCombox est autorisée à ajuster la méthode d'exécution si, de l'avis de CCombox, cela est nécessaire pour une performance appropriée ou améliorée, à condition que cela ne modifie pas matériellement le cœur du service.

5. Configuration

5.1 Pour la configuration (unique) et la préparation des Services à l'utilisation, le Client doit des frais de configuration comme convenu.

5.2 La configuration comprend, entre autres mais sans s'y limiter : création de comptes, configuration de base, mise en place d'intégrations (le cas échéant), activation de modules et préparation à l'utilisation.

5.3 Les frais de configuration ne sont pas remboursables, quelle que soit la résiliation, l'annulation ou l'échec du Client à utiliser (entièrement) les services.

6. Travaux supplémentaires et demandes de modification

6.1 Les activités en dehors de la portée convenue (telles que des vidéos supplémentaires, des canaux supplémentaires, des intégrations supplémentaires, des extensions ou des demandes de projets spécifiques) constituent des travaux supplémentaires.

6.2 Les travaux supplémentaires ne seront effectués qu'après confirmation écrite du Client ou après affectation explicite via e-mail/message de plateforme.

6.3 Les travaux supplémentaires sont facturés sur la base d'un prix fixe ou sur une base de post-calcul à un taux horaire de 85 € hors TVA, sauf convention contraire.

7. Obligations du Client (livraison et coopération)

7.1 Le Client fournit en temps opportun toutes les informations, matériaux, approbations et accès nécessaires à l'exécution des Services.

7.2 Cela peut inclure, entre autres : logos, directives d'identité d'entreprise, informations sur les produits, données de prix et d'inventaire, textes, photos, vidéos, identifiants de connexion et comptes de Plateforme.

7.3 Le Client garantit que toutes les informations fournies sont complètes, exactes et à jour. CCombox n'est pas responsable des dommages résultant d'informations incorrectes ou incomplètes du Client.

7.4 Si le Client fournit des informations insuffisantes, incorrectes ou tardives, CCombox est autorisée à suspendre l'exécution, à ajuster les délais/la planification et/ou à effectuer des travaux sur la base d'hypothèses raisonnables.

8. Approbation du contenu et révisions

8.1 Si CCombox soumet un projet de contenu, des publicités ou des scripts au Client pour approbation, CCombox ne les publiera ou ne les activera qu'après que le Client les ait explicitement approuvés par écrit (y compris par e-mail ou plateforme). Jusqu'à ce qu'une telle approbation soit reçue, le contenu concerné ne sera pas publié ou activé et l'exécution de cette partie sera suspendue. Tout retard en résultant est aux risques et dépens du Client.

8.2 Les révisions incluses par élément de contenu sont limitées à un maximum de 1 tour de révision, sauf convention contraire par écrit.

8.3 Les révisions ou modifications supplémentaires à la demande du Client peuvent être facturées en tant que travail supplémentaire.

9. Production IA et responsabilités

9.1 Le Client reconnaît que CCombox utilise la technologie IA (y compris les modèles génératifs) pour créer du contenu, des scripts, des campagnes et des analyses.

9.2 CCombox agit au mieux de ses capacités et conformément aux normes du marché. Néanmoins, la production IA peut contenir des inexactitudes, des imperfections ou des erreurs d'interprétation. CCombox ne fournit aucune garantie que la production IA est sans erreur ou complète.

9.3 Le Client reste ultimement responsable de la vérification des revendications, des informations sur les produits, des prix, des délais de livraison et d'autres contenus susceptibles d'avoir un impact juridique ou commercial.

9.4 CCombox ne garantit pas que la production générée est complètement unique et n'accepte aucune responsabilité pour les similitudes avec le contenu existant, sauf en cas d'intention ou d'imprudence consciente.

10. Obligation de moyens – aucune garantie de résultats

10.1 CCombox exécute ses services sur une base de meilleurs efforts. Il n'y a jamais d'obligation de résultats.

10.2 CCombox ne fournit aucune garantie concernant les revenus, les bénéfices, la croissance, les leads, les conversions, la visibilité, les classements, les positions publicitaires, le ROAS/ROI, la portée, l'engagement ou le coût par clic/conversion.

10.3 Les résultats dépendent en partie de facteurs externes tels que les conditions du marché, la concurrence, les algorithmes et politiques de la Plateforme, les enchères publicitaires, la qualité des données fournies et les budgets disponibles.

11. Plateformes externes, comptes et limitations

11.1 Les Services sont (partiellement) exécutés via des Plateformes externes. Le Client reconnaît que CCombox n'a aucun contrôle sur la disponibilité, le fonctionnement et les politiques de ces Plateformes.

11.2 CCombox n'est pas responsable des pannes, bugs ou temps d'arrêt des Plateformes, des modifications des algorithmes ou des politiques, du rejet de publicités ou de contenu, ou du blocage, de la restriction ou de la résiliation de comptes.

11.3 Les comptes publicitaires et de médias sociaux sont de préférence gérés au nom du Client. Le Client accorde à CCombox les droits de gestion nécessaires pour exécuter les Services.

11.4 Si le Client retire les droits de gestion, supprime des comptes ou modifie l'accès empêchant l'exécution, CCombox est autorisée à suspendre ses activités sans responsabilité.

12. Pénalités de plateforme, violations de politique et indemnisation

12.1 Le Client reconnaît que les Plateformes maintiennent leurs propres directives et que les violations peuvent entraîner des blocages ou des sanctions.

12.2 CCombox n'est pas responsable des amendes, réclamations, rétrofacturations, remboursements ou autres dommages résultant de mesures de Plateforme.

12.3 Le Client indemnise entièrement CCombox contre les réclamations de tiers (y compris les Plateformes et les titulaires de marques) liées au contenu/aux revendications fournis ou demandés par le Client, aux offres de produits, aux prix, aux délais de livraison et à l'utilisation de marques, d'images, de musique ou de portraits.

12.4 Tous les frais juridiques encourus par CCombox en relation avec de telles réclamations sont entièrement supportés par le Client.

13. Services de centre d'appels et de chat

13.1 Si des services de centre d'appels et/ou de chat sont fournis, ceux-ci sont basés sur des directives et des scripts fournis par le Client ou préparés par CCombox sur la base des informations du Client.

13.2 Le Client reste responsable des informations correctes et actuelles sur les produits, des délais de livraison, des prix, des offres et d'autres conditions commerciales.

13.3 CCombox n'est pas responsable des engagements, accords ou obligations commerciales découlant d'informations fournies ou utilisées par le Client.

14. Prix et paiement

14.1 Tous les tarifs sont hors TVA sauf indication contraire.

14.2 Les frais de configuration sont dus une fois.

14.3 Les coûts sont facturés hebdomadairement à l'avance sauf convention contraire.

14.4 Le paiement doit être effectué dans les 7 jours suivant la date de facturation.

14.5 En cas de retard de paiement, le Client est légalement en défaut. CCombox est autorisée à facturer les intérêts commerciaux légaux et les frais de recouvrement extrajudiciaires.

15. Pas de paiement = pas de service / suspension et blocage

15.1 Si le Client ne paie pas (à temps), CCombox est autorisée à suspendre ses obligations et à bloquer (temporairement) l'accès aux systèmes, aux composants de la plateforme ou à l'exécution de campagnes.

15.2 CCombox n'est pas responsable des dommages résultant de la suspension ou du blocage, y compris la perte de revenus, de classements, de positions publicitaires ou de leads.

15.3 En cas de défaut, CCombox est autorisée à déclarer tous les montants impayés immédiatement exigibles et payables.

15.4 Les données et le contenu seront conservés pendant un maximum de 30 jours après la suspension ou la résiliation, après quoi CCombox peut les supprimer sauf si la loi impérative en dispose autrement.

16. Durée et résiliation

16.1 L'accord est conclu pour une durée indéterminée sauf convention contraire.

16.2 La résiliation peut avoir lieu hebdomadairement avec un préavis d'une semaine sauf convention contraire.

16.3 CCombox est autorisée à résilier ou à suspendre l'accord immédiatement en cas de non-paiement, d'abus ou de violation grave des obligations par le Client.

17. Sortie, transfert et coûts de transfert

17.1 Lors de la résiliation, les droits de gestion et l'accès aux systèmes/comptes seront transférés, résiliés ou réinitialisés dans un délai raisonnable, en consultation avec le Client.

17.2 Le transfert de structures de campagnes, de modèles, de scripts, de bibliothèques de prompts, d'exportations ou d'autres documentations n'a lieu que s'il est convenu par écrit.

17.3 Le transfert ou l'exportation peuvent être facturés en tant que travail supplémentaire.

18. Propriété intellectuelle et droits d'usage

18.1 Tous les droits de propriété intellectuelle sur les logiciels, méthodes, modèles, formats, processus et matériaux restent avec CCombox.

18.2 Dans la mesure où CCombox génère du contenu, le Client reçoit une licence non exclusive pour utiliser ce contenu pour ses propres activités commerciales.

18.3 Le Client n'est pas autorisé à copier ou revendre les matériaux de CCombox sans consentement écrit.

19. Confidentialité

19.1 Les Parties sont tenues de maintenir la confidentialité des informations confidentielles.

19.2 La confidentialité reste en vigueur après la résiliation.

20. Non-sollicitation (personnel/indépendants)

20.1 Le Client n'est pas autorisé pendant la durée de l'accord et pendant 12 mois par la suite à approcher les employés, indépendants ou tiers engagés de CCombox pour un emploi ou des missions sans le consentement de CCombox.

20.2 En cas de violation, le Client perd une pénalité immédiatement payable de 10 000 € par violation, plus 1 000 € par jour pour chaque jour où la violation se poursuit.

21. Responsabilité

21.1 CCombox n'est pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs, de la perte de revenus ou de bénéfices, de l'interruption d'activité, des dommages à la réputation, de la perte de données, de la perte de leads, de la perte de classement ou du déclin des performances publicitaires.

21.2 La responsabilité totale de CCombox est limitée au montant payé par le Client à CCombox au cours des 12 mois précédents.

21.3 La responsabilité ne s'applique que si le Client a donné à CCombox un avis écrit de défaut et que CCombox a eu un délai raisonnable pour y remédier.

22. Force majeure

22.1 La force majeure comprend, entre autres : pannes Internet/hébergement/télécommunications, cybercriminalité, maladie, mesures gouvernementales, grèves et perturbations ou limitations sur les Plateformes.

22.2 Si la force majeure dure plus de 30 jours, CCombox et le Client sont autorisés à résilier l'accord par écrit sans responsabilité.

23. Pas de rémunération au résultat exclue

23.1 Aucune rémunération au résultat ne s'applique à l'accord. Le Client doit le paiement quel que soit le résultat.

24. Forme écrite et communication

24.1 "Écrit" comprend également : e-mail, WhatsApp, communication numérique via la plateforme et autres canaux numériques utilisés par CCombox et le Client pour l'exécution de l'accord.

25. Droit applicable et litiges

25.1 Le droit néerlandais s'applique à tous les accords et à ces conditions.

25.2 Les litiges seront soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.

26. RGPD / Politique de confidentialité

26.1 CCombox traite les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à d'autres législations applicables en matière de confidentialité.

26.2 La manière dont CCombox traite les données personnelles, les mesures de sécurité, les périodes de conservation, les rôles et responsabilités (y compris le responsable du traitement et le sous-traitant) et les droits des personnes concernées sont définis dans un document séparé, à savoir la politique RGPD/Confidentialité de CCombox.