CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE CCOMBOX

1. Definiciones

1.1 En estos términos y condiciones generales, se aplican las siguientes definiciones:

• a) CCombox: BrandXpansion B.V., establecida en los Países Bajos, Cámara de Comercio: 91826179, operando bajo el nombre de CCombox y cualquier tercero contratado por CCombox para realizar trabajos en relación con los Servicios;
• b) Cliente: la persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un acuerdo con CCombox;
• c) Servicios: todos los servicios y productos ofrecidos por CCombox, incluyendo (pero sin limitarse a) marketing impulsado por IA, creación de contenido, gestión de redes sociales, publicidad, SEO, servicios de centro de llamadas/chat, consultoría y acceso a la plataforma;
• d) Acuerdo: cualquier acuerdo entre CCombox y el Cliente, incluidas las enmiendas, cambios y asignaciones de seguimiento;
• e) Configuración: la configuración inicial del entorno/cuentas del cliente y la activación de (partes de) los Servicios, un análisis del cliente y la optimización de los sistemas existentes;
• f) Plataforma(s): partes y sistemas externos como Google, YouTube, Meta/Facebook/Instagram, TikTok, LinkedIn, proveedores de alojamiento, proveedores de CMS y otros socios de integración.

2. Aplicabilidad

2.1 Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas, cotizaciones, acuerdos, entregas, acceso a la plataforma y otros servicios proporcionados por CCombox.

2.2 Las desviaciones de estos términos y condiciones solo se aplican si CCombox y el Cliente las han acordado por escrito.

2.3 Cualesquiera condiciones (de compra) del Cliente son expresamente rechazadas y no se aplican a menos que CCombox las haya aceptado por escrito.

2.4 Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones son total o parcialmente nulas o anulables, las disposiciones restantes permanecerán plenamente en vigor. En tal caso, las partes acordarán una disposición de reemplazo que corresponda lo más posible al propósito e intención de la disposición original.

3. Formación del acuerdo

3.1 Un acuerdo se concluye tan pronto como:

• a) el Cliente firma una cotización o un acuerdo; o
• b) CCombox confirma la aceptación de la asignación por escrito (incluido el correo electrónico); o
• c) CCombox realmente comienza la ejecución de los Servicios.
• d) el Cliente paga la factura inicial, si y en la medida en que esto se designe en el acuerdo como un acto de aceptación.

3.2 CCombox tiene derecho a contratar a terceros (como trabajadores autónomos, especialistas, socios de centros de llamadas y proveedores de software) en la ejecución del acuerdo, sin requerir el consentimiento separado del Cliente.

4. Servicios y alcance

4.1 CCombox proporciona servicios de marketing impulsados por IA, incluyendo pero sin limitarse a: contenido de video automatizado y generación de contenido, publicación y gestión de redes sociales, campañas de Google Shopping y Google Car Shopping, SEO, marketing de contenidos y optimizaciones, servicios de centro de llamadas y chat, gestión de campañas, informes y consultoría.

4.2 El contenido (alcance) de los Servicios se determina por el acuerdo/cotización, el paquete seleccionado, la descripción en el sitio web de CCombox y/o acuerdos escritos adicionales.

4.3 El Cliente reconoce que los servicios de marketing son dinámicos. CCombox tiene derecho a ajustar el método de ejecución si, en opinión de CCombox, esto es necesario para un rendimiento adecuado o mejorado, siempre que esto no altere materialmente el núcleo del servicio.

5. Configuración

5.1 Para la configuración (única) y preparación de los Servicios para su uso, el Cliente debe una tarifa de configuración según lo acordado.

5.2 La configuración incluye, entre otras cosas pero sin limitarse a: creación de cuentas, configuración básica, configuración de integraciones (cuando corresponda), activación de módulos y preparación para su uso.

5.3 La tarifa de configuración no es reembolsable, independientemente de la terminación, cancelación o el incumplimiento del Cliente de utilizar (completamente) los servicios.

6. Trabajo adicional y solicitudes de cambio

6.1 Las actividades fuera del alcance acordado (como videos adicionales, canales adicionales, integraciones adicionales, extensiones o solicitudes de proyectos específicos) constituyen trabajo adicional.

6.2 El trabajo adicional solo se llevará a cabo después de la confirmación por escrito del Cliente o después de la asignación explícita a través de correo electrónico/mensaje de plataforma.

6.3 El trabajo adicional se factura sobre la base de un precio fijo o sobre una base de post-cálculo a una tarifa horaria de 85 € sin IVA, a menos que se acuerde lo contrario.

7. Obligaciones del Cliente (entrega y cooperación)

7.1 El Cliente proporcionará oportunamente toda la información, materiales, aprobaciones y acceso necesarios para la ejecución de los Servicios.

7.2 Esto puede incluir, entre otras cosas: logotipos, pautas de identidad corporativa, información del producto, datos de precios e inventario, textos, fotos, videos, credenciales de inicio de sesión y cuentas de Plataforma.

7.3 El Cliente garantiza que toda la información proporcionada es completa, precisa y actualizada. CCombox no es responsable de los daños resultantes de información incorrecta o incompleta del Cliente.

7.4 Si el Cliente proporciona información insuficiente, incorrecta o tardía, CCombox tiene derecho a suspender la ejecución, ajustar los plazos/planificación y/o realizar trabajos basados en supuestos razonables.

8. Aprobación de contenido y revisiones

8.1 Si CCombox presenta contenido de borrador, anuncios o guiones al Cliente para su aprobación, CCombox solo los publicará o activará después de que el Cliente los haya aprobado explícitamente por escrito (incluido por correo electrónico o plataforma). Hasta que se reciba dicha aprobación, el contenido relevante no se publicará ni activará y la ejecución de esta parte se suspenderá. Cualquier retraso resultante de esto es a riesgo y gasto del Cliente.

8.2 Las revisiones incluidas por elemento de contenido están limitadas a un máximo de 1 ronda de revisión, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

8.3 Las revisiones o cambios adicionales a solicitud del Cliente pueden cobrarse como trabajo adicional.

9. Salida de IA y responsabilidades

9.1 El Cliente reconoce que CCombox utiliza tecnología de IA (incluidos modelos generativos) para crear contenido, guiones, campañas y análisis.

9.2 CCombox actúa con la mejor de sus capacidades y de acuerdo con los estándares del mercado. Sin embargo, la salida de IA puede contener inexactitudes, imperfecciones o errores de interpretación. CCombox no proporciona ninguna garantía de que la salida de IA esté libre de errores o sea completa.

9.3 El Cliente sigue siendo el responsable último de verificar las reclamaciones, la información del producto, los precios, los plazos de entrega y otro contenido que pueda tener un impacto legal o comercial.

9.4 CCombox no garantiza que la salida generada sea completamente única y no acepta ninguna responsabilidad por similitudes con el contenido existente, a menos que haya intención o imprudencia consciente.

10. Obligación de medios – sin garantía de resultados

10.1 CCombox realiza sus servicios sobre una base de mejores esfuerzos. Nunca hay una obligación de resultados.

10.2 CCombox no proporciona ninguna garantía con respecto a ingresos, ganancias, crecimiento, clientes potenciales, conversiones, visibilidad, clasificaciones, posiciones de anuncios, ROAS/ROI, alcance, participación o costo por clic/conversión.

10.3 Los resultados dependen en parte de factores externos como las condiciones del mercado, la competencia, los algoritmos y políticas de la Plataforma, las subastas publicitarias, la calidad de la información proporcionada y los presupuestos disponibles.

11. Plataformas externas, cuentas y limitaciones

11.1 Los Servicios se realizan (parcialmente) a través de Plataformas externas. El Cliente reconoce que CCombox no tiene control sobre la disponibilidad, operación y políticas de estas Plataformas.

11.2 CCombox no es responsable de interrupciones, errores o tiempo de inactividad de las Plataformas, cambios en algoritmos o políticas, rechazo de anuncios o contenido, o bloqueo, restricción o terminación de cuentas.

11.3 Las cuentas publicitarias y de redes sociales se gestionan preferiblemente a nombre del Cliente. El Cliente otorga a CCombox los derechos de gestión necesarios para realizar los Servicios.

11.4 Si el Cliente retira los derechos de gestión, elimina cuentas o cambia el acceso impidiendo la ejecución, CCombox tiene derecho a suspender sus actividades sin responsabilidad.

12. Sanciones de plataforma, violaciones de políticas e indemnización

12.1 El Cliente reconoce que las Plataformas mantienen sus propias pautas y que las violaciones pueden conducir a bloqueos o sanciones.

12.2 CCombox no es responsable de multas, reclamaciones, contracargos, reembolsos u otros daños resultantes de medidas de la Plataforma.

12.3 El Cliente indemniza completamente a CCombox contra reclamaciones de terceros (incluidas las Plataformas y los titulares de marcas) relacionadas con contenido/reclamaciones suministradas o solicitadas por el Cliente, ofertas de productos, precios, plazos de entrega y uso de marcas, imágenes, música o retratos.

12.4 Todos los costos legales incurridos por CCombox en relación con tales reclamaciones serán soportados completamente por el Cliente.

13. Servicios de centro de llamadas y chat

13.1 Si se proporcionan servicios de centro de llamadas y/o chat, estos se basan en pautas y guiones proporcionados por el Cliente o preparados por CCombox sobre la base de la información del Cliente.

13.2 El Cliente sigue siendo responsable de la información correcta y actual del producto, plazos de entrega, precios, ofertas y otras condiciones comerciales.

13.3 CCombox no es responsable de compromisos, acuerdos u obligaciones comerciales que surjan de información proporcionada o utilizada por el Cliente.

14. Precios y pago

14.1 Todas las tarifas son sin IVA a menos que se indique lo contrario.

14.2 Las tarifas de configuración se deben una vez.

14.3 Los costos se facturan semanalmente por adelantado a menos que se acuerde lo contrario.

14.4 El pago debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de factura.

14.5 En caso de pago tardío, el Cliente está legalmente en mora. CCombox tiene derecho a cobrar intereses comerciales legales y costos de cobro extrajudicial.

15. Sin pago = sin servicio / suspensión y bloqueo

15.1 Si el Cliente no paga (a tiempo), CCombox tiene derecho a suspender sus obligaciones y bloquear (temporalmente) el acceso a sistemas, componentes de la plataforma o la ejecución de campañas.

15.2 CCombox no es responsable de ningún daño resultante de la suspensión o bloqueo, incluida la pérdida de ingresos, clasificaciones, posiciones de anuncios o clientes potenciales.

15.3 En caso de mora, CCombox tiene derecho a declarar todas las cantidades pendientes inmediatamente exigibles y pagaderas.

15.4 Los datos y el contenido se conservarán durante un máximo de 30 días después de la suspensión o terminación, después de lo cual CCombox puede eliminarlos a menos que la ley obligatoria disponga lo contrario.

16. Plazo y terminación

16.1 El acuerdo se celebra por un período indefinido a menos que se acuerde lo contrario.

16.2 La terminación puede tener lugar semanalmente con un aviso de una semana a menos que se acuerde lo contrario.

16.3 CCombox tiene derecho a terminar o suspender el acuerdo inmediatamente en caso de falta de pago, abuso o incumplimiento grave de obligaciones por parte del Cliente.

17. Salida, transferencia y costos de transferencia

17.1 Al finalizar, los derechos de gestión y el acceso a sistemas/cuentas se transferirán, terminarán o restablecerán dentro de un período razonable, en consulta con el Cliente.

17.2 La transferencia de estructuras de campañas, plantillas, guiones, bibliotecas de prompts, exportaciones u otra documentación solo tiene lugar si se acuerda por escrito.

17.3 La transferencia o exportación puede cobrarse como trabajo adicional.

18. Propiedad intelectual y derechos de uso

18.1 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre software, métodos, plantillas, formatos, procesos y materiales permanecen con CCombox.

18.2 En la medida en que CCombox genere contenido, el Cliente recibe una licencia no exclusiva para usar dicho contenido para sus propias actividades comerciales.

18.3 El Cliente no está autorizado a copiar o revender materiales de CCombox sin consentimiento por escrito.

19. Confidencialidad

19.1 Las Partes están obligadas a mantener la confidencialidad de la información confidencial.

19.2 La confidencialidad permanece vigente después de la terminación.

20. No solicitación (personal/autónomos)

20.1 El Cliente no está autorizado durante el plazo del acuerdo y durante 12 meses después a acercarse a empleados, trabajadores autónomos o terceros contratados de CCombox para empleo o asignaciones sin el consentimiento de CCombox.

20.2 En caso de violación, el Cliente pierde una penalización inmediatamente pagadera de 10.000 € por violación, más 1.000 € por día por cada día que la violación continúe.

21. Responsabilidad

21.1 CCombox no es responsable de daños indirectos, daños consecuentes, pérdida de ingresos o ganancias, interrupción del negocio, daños a la reputación, pérdida de datos, pérdida de clientes potenciales, pérdida de clasificación o disminución del rendimiento publicitario.

21.2 La responsabilidad total de CCombox está limitada a la cantidad pagada por el Cliente a CCombox en los 12 meses anteriores.

21.3 La responsabilidad solo se aplica si el Cliente ha dado a CCombox un aviso por escrito de incumplimiento y CCombox ha tenido un período razonable para remediar.

22. Fuerza mayor

22.1 La fuerza mayor incluye, entre otras cosas: interrupciones de internet/alojamiento/telecomunicaciones, ciberdelincuencia, enfermedad, medidas gubernamentales, huelgas e interrupciones o limitaciones en las Plataformas.

22.2 Si la fuerza mayor dura más de 30 días, tanto CCombox como el Cliente tienen derecho a terminar el acuerdo por escrito sin responsabilidad.

23. Sin éxito no hay honorarios excluidos

23.1 No se aplica ningún pago por éxito al acuerdo. El Cliente debe el pago independientemente de los resultados.

24. Forma escrita y comunicación

24.1 "Escrito" también incluye: correo electrónico, WhatsApp, comunicación digital a través de la plataforma y otros canales digitales utilizados por CCombox y el Cliente para la ejecución del acuerdo.

25. Ley aplicable y disputas

25.1 La ley holandesa se aplica a todos los acuerdos y estos términos y condiciones.

25.2 Las disputas se someterán al tribunal competente en los Países Bajos.

26. RGPD / Política de privacidad

26.1 CCombox procesa datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otra legislación de privacidad aplicable.

26.2 La forma en que CCombox maneja los datos personales, las medidas de seguridad, los períodos de retención, los roles y responsabilidades (incluido el controlador de datos y el procesador) y los derechos de los interesados se establecen en un documento separado, que es la Política de RGPD/Privacidad de CCombox.