Términos y condiciones

1. Definiciones

1.1 En estos términos y condiciones, los siguientes términos tienen el siguiente significado:

• CCombox: BrandXpansion B.V., establecida en los Países Bajos, Cámara de Comercio: 91826179, operando bajo el nombre de CCombox y cualquier tercero contratado por CCombox para realizar trabajos para la ejecución de los Servicios;
• Cliente: la persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un acuerdo con CCombox;
• Servicios: todos los servicios y productos ofrecidos por CCombox, incluyendo (pero sin limitarse a) marketing impulsado por IA, creación de contenido, gestión de redes sociales, publicidad, SEO, servicios de call center/chat, consultoría y acceso a la plataforma;
• Acuerdo: cualquier acuerdo entre CCombox y el Cliente, incluidas adiciones, modificaciones y pedidos posteriores;
• Configuración: la configuración inicial del entorno/cuenta(s) del cliente y la activación de (partes de) los Servicios, una investigación del cliente y la optimización de sus sistemas existentes.
• Plataforma(s): terceros externos y sistemas como Google, YouTube, Meta/Facebook/Instagram, TikTok, LinkedIn, proveedores de hosting, proveedores de CMS y otros socios de integración.

2. Aplicabilidad

2.1 Estos términos y condiciones se aplican a todas las ofertas, cotizaciones, acuerdos, entregas, acceso a la plataforma y otros servicios proporcionados por CCombox.

2.2 Las desviaciones de estos términos solo se aplican si CCombox y el Cliente las han acordado por escrito.

2.3 Cualquier condición (de compra) del Cliente se rechaza expresamente y no se aplica, a menos que CCombox las haya aceptado por escrito.

2.4 Si una o más disposiciones de estos términos son total o parcialmente nulas o anulables, las demás disposiciones permanecen plenamente aplicables. En ese caso, las partes acordarán una disposición de reemplazo que se corresponda tanto como sea posible con el propósito e intención de la disposición original.

3. Formación del acuerdo

3.1 Un acuerdo se forma tan pronto como:

• El Cliente firma una cotización o acuerdo; o
• CCombox confirma por escrito (incluido el correo electrónico) que acepta el pedido; o
• CCombox realmente comienza a ejecutar los Servicios.

3.2 CCombox está autorizada a contratar terceros (como freelancers, especialistas, socios de call center y proveedores de software) en la ejecución del acuerdo, sin que se requiera consentimiento separado del Cliente.

4. Servicios y alcance

4.1 CCombox proporciona servicios de marketing impulsados por IA, incluyendo pero sin limitarse a: contenido de video automático y generación de contenido, publicación y gestión de redes sociales, campañas de Google Shopping y Google Car Shopping, SEO, marketing de contenidos y optimizaciones, servicios de call center y chat, gestión de campañas, informes y consultoría.

4.2 El contenido (alcance) de los Servicios está determinado por el acuerdo/cotización, el paquete seleccionado, la descripción en el sitio web de CCombox y/o acuerdos escritos adicionales.

4.3 El Cliente reconoce que los servicios de marketing son dinámicos. CCombox está autorizada a ajustar el método de ejecución si, en opinión de CCombox, esto es necesario para una ejecución correcta o mejor, siempre que esto no cambie sustancialmente el núcleo del servicio.

5. Configuración

5.1 El Cliente debe una tarifa de configuración según lo acordado para la configuración (única) y preparación de los Servicios para su uso.

5.2 La configuración incluye, entre otras cosas pero sin limitarse a: creación de cuentas, configuración básica, establecimiento de conexiones (cuando corresponda), activación de módulos y preparación para su uso.

5.3 La tarifa de configuración no es reembolsable, independientemente de la cancelación, terminación o no uso (completo) de los servicios por parte del Cliente.

6. Trabajo adicional y solicitudes de cambio

6.1 El trabajo que queda fuera del alcance acordado (como videos adicionales, canales adicionales, conexiones adicionales, extensiones o solicitudes de proyectos específicos) se considera trabajo adicional.

6.2 El trabajo adicional solo se realiza después de la confirmación por escrito del Cliente o después de la asignación explícita por correo electrónico/mensaje de plataforma.

6.3 El trabajo adicional se factura según un precio fijo o según los costos reales a una tarifa horaria de 85 € excl. IVA, a menos que se acuerde lo contrario.

7. Obligaciones del Cliente (entrega y cooperación)

7.1 El Cliente proporciona toda la información, materiales, aprobaciones y acceso necesarios para la ejecución de los Servicios de manera oportuna.

7.2 Esto puede incluir: logotipos, directrices de marca, información de productos, datos de precios e inventario, textos, fotos, videos, credenciales de inicio de sesión y cuentas de Plataforma.

7.3 El Cliente garantiza que toda la información proporcionada es completa, correcta y actualizada. CCombox no es responsable de los daños resultantes de información incorrecta o incompleta del Cliente.

7.4 Si el Cliente proporciona insuficiente, incorrecto o no a tiempo, CCombox está autorizada a suspender la ejecución, ajustar plazos/planificación y/o realizar trabajos basándose en suposiciones razonables.

8. Aprobación de contenido y revisiones

8.1 Si CCombox ofrece contenido conceptual, anuncios o guiones para la aprobación del Cliente, CCombox solo los publicará o activará después de que el Cliente haya dado su consentimiento explícito por escrito (incluido por correo electrónico o a través de la plataforma). Mientras no se haya recibido este consentimiento, el contenido relevante no se publicará ni activará y la ejecución en esta parte se suspenderá. Cualquier retraso resultante de esto es a cargo y riesgo del Cliente.

8.2 Las revisiones incluidas por elemento de contenido son un máximo de 1 ronda de revisión, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

8.3 Las revisiones o ajustes adicionales a solicitud del Cliente pueden facturarse como trabajo adicional.

9. Salida de IA y responsabilidades

9.1 El Cliente reconoce que CCombox utiliza tecnología de IA (incluidos modelos generativos) para crear contenido, guiones, campañas y análisis.

9.2 CCombox actúa lo mejor que puede y según los estándares del mercado. Sin embargo, la salida de IA puede contener inexactitudes, imperfecciones o errores de interpretación. CCombox no garantiza que la salida de IA esté libre de errores o sea completa.

9.3 El Cliente sigue siendo el responsable final de verificar reclamos, información de productos, información de precios, plazos de entrega y otro contenido que pueda tener impacto legal o comercial.

9.4 CCombox no garantiza que la salida generada sea completamente única y no acepta responsabilidad por similitudes con contenido existente, a menos que haya intención o imprudencia consciente.

10. Obligación de diligencia – sin garantía de resultados

10.1 CCombox realiza sus servicios sobre la base de una obligación de diligencia. Nunca hay una obligación de lograr resultados.

10.2 CCombox no garantiza ingresos, ganancias, crecimiento, leads, conversiones, visibilidad, ranking, posiciones de anuncios, ROAS/ROI, alcance, engagement o costo por clic/conversión.

10.3 Los resultados también dependen de factores externos como condiciones de mercado, competencia, algoritmos y políticas de Plataformas, subastas de anuncios, la calidad de las entradas proporcionadas y presupuestos disponibles.

11. Plataformas externas, cuentas y limitaciones

11.1 Los Servicios se ejecutan (parcialmente) a través de Plataformas externas. El Cliente reconoce que CCombox no tiene influencia sobre la disponibilidad, operación y políticas de estas Plataformas.

11.2 CCombox no es responsable de mal funcionamientos, bugs o tiempo de inactividad en Plataformas, cambios en algoritmos o políticas, rechazo de anuncios o contenido y bloqueo, limitación o terminación de cuentas.

11.3 Las cuentas publicitarias y cuentas de redes sociales se gestionan preferiblemente a nombre del Cliente. El Cliente otorga a CCombox los derechos de gestión necesarios para poder proporcionar Servicios.

11.4 Si el Cliente revoca los derechos de gestión, elimina cuentas o cambia el acceso haciendo que la ejecución sea imposible, CCombox está autorizada a suspender su trabajo sin responsabilidad por daños.

12. Penalizaciones de plataforma, violaciones de políticas e indemnización

12.1 El Cliente reconoce que las Plataformas tienen sus propias directrices y que las violaciones de las mismas pueden dar lugar a bloqueos o sanciones.

12.2 CCombox no es responsable de multas, reclamaciones, contracargos, reembolsos u otros daños resultantes de medidas de las Plataformas.

12.3 El Cliente indemniza completamente a CCombox contra reclamaciones de terceros (incluidas Plataformas y titulares de marcas) relacionadas con contenido/reclamos proporcionados o deseados por el Cliente, ofertas de productos, información de precios, plazos de entrega y uso de marcas, imágenes, música o retratos.

12.4 Todos los costos legales incurridos por CCombox en relación con dichas reclamaciones corren completamente a cargo del Cliente.

13. Servicios de call center y chat

13.1 Si se proporcionan servicios de call center y/o chat, esto se hace sobre la base de directrices y guiones proporcionados por el Cliente o preparados por CCombox sobre la base de las aportaciones del Cliente.

13.2 El Cliente sigue siendo responsable de la información correcta y actualizada del producto, plazos de entrega, precios, ofertas y otras condiciones comerciales.

13.3 CCombox no es responsable de compromisos, acuerdos u obligaciones comerciales resultantes de información proporcionada por el Cliente o utilizada por el Cliente mismo.

14. Precios y pago

14.1 Todas las tarifas son exclusivas de IVA, a menos que se indique lo contrario.

14.2 Las tarifas de configuración se deben una vez.

14.3 Los costos se facturan semanalmente por adelantado, a menos que se acuerde lo contrario.

14.4 El pago debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de factura.

14.5 Si se excede el plazo de pago, el Cliente está en mora por ley. CCombox está autorizada a cobrar intereses comerciales legales y costos de cobro extrajudiciales.

15. Sin pago = sin servicio / suspensión y bloqueo

15.1 Si el Cliente no paga (a tiempo), CCombox está autorizada a suspender sus obligaciones y (temporalmente) bloquear el acceso a sistemas, partes de la plataforma o ejecución de campañas.

15.2 CCombox no es responsable de ningún daño resultante de la suspensión o bloqueo, incluida la pérdida de ingresos, pérdida de ranking, pérdida de posiciones de anuncios o pérdida de leads.

15.3 CCombox está autorizada a declarar todos los montos pendientes inmediatamente exigibles en caso de mora.

15.4 Los datos y el contenido se almacenan durante un máximo de 30 días después de la suspensión o terminación, después de lo cual CCombox puede eliminarlos, a menos que la ley imperativa disponga lo contrario.

16. Duración y terminación

16.1 El acuerdo se celebra por tiempo indefinido, a menos que se acuerde lo contrario.

16.2 La terminación puede hacerse semanalmente con un período de aviso de una semana, a menos que se acuerde lo contrario.

16.3 CCombox está autorizada a terminar o suspender el acuerdo con efecto inmediato en caso de falta de pago, abuso o violación grave de obligaciones por parte del Cliente.

17. Salida, transferencia y costos de transferencia

17.1 Al terminar, los derechos de gestión y el acceso a sistemas/cuentas se transfieren, terminan o restablecen dentro de un plazo razonable, en consulta con el Cliente.

17.2 La transferencia de estructuras de campaña, plantillas, guiones, bibliotecas de prompts, exportaciones u otra documentación solo tiene lugar si se acuerda por escrito.

17.3 La transferencia o exportación puede facturarse como trabajo adicional.

18. Propiedad intelectual y derechos de uso

18.1 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre software, métodos, plantillas, formatos, métodos de trabajo y materiales siguen siendo propiedad de CCombox.

18.2 En la medida en que CCombox genere contenido, el Cliente adquiere una licencia no exclusiva para usar este contenido para sus propias actividades comerciales.

18.3 El Cliente no está autorizado a copiar o revender materiales de CCombox, excepto con permiso por escrito.

19. Confidencialidad

19.1 Las partes están obligadas a mantener la confidencialidad de la información confidencial.

19.2 La confidencialidad permanece en vigor incluso después de la terminación.

20. No solicitación (personal/freelancers)

20.1 El Cliente no está autorizado durante el plazo del acuerdo y hasta 12 meses después de la terminación para acercarse a empleados, freelancers o terceros contratados de CCombox para empleo/encargos sin permiso de CCombox.

20.2 En caso de violación, el Cliente incurre en una penalización inmediatamente exigible de 10.000 € por violación, más 1.000 € por día que continúe la violación.

21. Responsabilidad

21.1 CCombox no es responsable de daños indirectos, daños consecuentes, pérdida de ingresos o ganancias, interrupción del negocio, daño a la reputación, pérdida de datos, pérdida de leads, pérdida de ranking o disminución del rendimiento publicitario.

21.2 La responsabilidad total de CCombox está limitada al monto que el Cliente ha pagado a CCombox en los 12 meses anteriores.

21.3 La responsabilidad por daños solo se aplica si el Cliente ha dado a CCombox aviso por escrito de incumplimiento y CCombox ha tenido un plazo razonable para cumplir todavía.

22. Fuerza mayor

22.1 La fuerza mayor incluye: mal funcionamientos en internet/hosting/telecomunicaciones, cibercrimen, enfermedad, medidas gubernamentales, huelgas y mal funcionamientos o limitaciones en Plataformas.

22.2 Si la fuerza mayor dura más de 30 días, CCombox y el Cliente están autorizados a terminar el acuerdo por escrito sin responsabilidad por daños.

23. Sin éxito sin pago excluido

23.1 No se aplica ningún arreglo de "sin éxito sin pago" al acuerdo. El Cliente debe pago independientemente de los resultados.

24. Escrito y comunicación

24.1 "Escrito" también incluye: correo electrónico, WhatsApp, comunicación digital a través de la plataforma y otros canales digitales utilizados por CCombox y el Cliente para la ejecución del acuerdo.

25. Ley aplicable y disputas

25.1 La ley neerlandesa se aplica a todos los acuerdos y estos términos.

25.2 Las disputas se someten al tribunal competente en los Países Bajos.

26. RGPD/Política de privacidad

26.1 CCombox procesa datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otra legislación de privacidad aplicable.

26.2 La forma en que CCombox maneja los datos personales, las medidas de seguridad, los períodos de retención, los roles y responsabilidades (incluido el responsable del tratamiento y el encargado del tratamiento) y los derechos de los interesados se establecen en un documento separado, siendo la Política de RGPD/Privacidad de CCombox.