ALGEMENE VOORWAARDEN CCOMBOX

1. Definities

1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• a) CCombox: BrandXpansion B.V., gevestigd in Nederland, KvK: 91826179, handelend onder de naam CCombox en eventuele door CCombox ingeschakelde derden die ten behoeve van de uitvoering van de Diensten werkzaamheden verrichten;
• b) Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en met CCombox een overeenkomst aangaat;
• c) Diensten: alle door CCombox aangeboden diensten en producten, waaronder (maar niet beperkt tot) AI-gestuurde marketing, contentcreatie, social media beheer, advertenties, SEO, callcenter-/chatdiensten, consultancy en toegang tot het platform;
• d) Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen CCombox en Klant, waaronder ook aanvullingen, wijzigingen en vervolgopdrachten;
• e) Setup: de initiële inrichting van de klantomgeving/account(s) en activering van (delen van) de Diensten, een klantonderzoek en optimalisatie van zijn bestaande systemen.
• f) Platform(en): externe partijen en systemen zoals Google, YouTube, Meta/Facebook/Instagram, TikTok, LinkedIn, hostingproviders, CMS-leveranciers en andere integratiepartners.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, leveringen, toegang tot het platform en overige dienstverlening door CCombox.

2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend indien CCombox en klant deze schriftelijk zijn overeengekomen.

2.3 Eventuele (inkoop)voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing, tenzij CCombox deze schriftelijk heeft aanvaard.

2.4 Indien één of meer bepalingen in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die zo veel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

3.1 Een overeenkomst komt tot stand zodra:

• a) Klant een offerte of overeenkomst ondertekent; of
• b) CCombox schriftelijk (waaronder e-mail) bevestigt dat zij de opdracht accepteert; of
• c) CCombox feitelijk start met uitvoering van de Diensten.
• d) Klant de eerste factuur voldoet, indien en voor zover dit in de overeenkomst als aanvaardingshandeling is bepaald.

3.2 CCombox is gerechtigd bij de uitvoering van de overeenkomst derden in te schakelen (zoals freelancers, specialisten, callcenterpartners en softwareleveranciers), zonder dat daarvoor afzonderlijke toestemming van Klant vereist is.

4. Diensten en scope

4.1 CCombox levert AI-gestuurde marketingdiensten, waaronder maar niet beperkt tot: automatische videocontent en contentgeneratie, publicatie en beheer van social media, Google Shopping en Google Car Shopping campagnes, SEO, contentmarketing en optimalisaties, callcenter- en chatdiensten, campagnebeheer, rapportages en consultancy.

4.2 De inhoud (scope) van de Diensten wordt bepaald door de overeenkomst/offerte, het afgenomen pakket, de omschrijving op de website van CCombox en/of aanvullende schriftelijke afspraken.

4.3 Klant erkent dat marketingdiensten dynamisch zijn. CCombox is gerechtigd de wijze van uitvoering aan te passen indien dit naar oordeel van CCombox nodig is voor een correcte of betere uitvoering, mits dit de kern van de dienst niet wezenlijk wijzigt.

5. Setup

5.1 Voor de (eenmalige) inrichting en het gebruiksklaar maken van de Diensten is Klant een setup fee verschuldigd zoals overeengekomen.

5.2 De setup omvat onder andere, maar niet beperkt tot: aanmaken accounts, basisconfiguratie, instellen koppelingen (waar van toepassing), activeren van modules en het gereedmaken voor gebruik.

5.3 De setup fee is niet restitueerbaar, ongeacht opzegging, beëindiging of het niet (volledig) benutten van de diensten door Klant.

6. Meerwerk en wijzigingsverzoeken

6.1 Werkzaamheden die buiten de overeengekomen scope vallen (zoals extra video's, extra kanalen, aanvullende koppelingen, uitbreidingen of specifieke projectverzoeken) gelden als meerwerk.

6.2 Meerwerk wordt uitsluitend uitgevoerd na schriftelijke bevestiging door Klant of na expliciete opdrachtverlening per e-mail/platformbericht.

6.3 Meerwerk wordt gefactureerd op basis van een vaste prijs of op basis van nacalculatie tegen uurtarief € 85,- exclusief btw, tenzij anders overeengekomen.

7. Verplichtingen van Klant (aanlevering & medewerking)

7.1 Klant verstrekt tijdig alle informatie, materialen, goedkeuringen en toegang die noodzakelijk zijn voor uitvoering van de Diensten.

7.2 Hieronder kan o.a. vallen: logo's, huisstijlrichtlijnen, productinformatie, prijs- en voorraadgegevens, teksten, foto's, video's, inloggegevens en accounts van Platformen.

7.3 Klant staat ervoor in dat alle verstrekte informatie volledig, juist en actueel is. CCombox is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie van Klant.

7.4 Indien Klant onvoldoende, onjuist of niet tijdig aanlevert, is CCombox gerechtigd de uitvoering op te schorten, termijnen/planning aan te passen en/of werkzaamheden uit te voeren op basis van redelijke aannames.

8. Goedkeuring van content (approval) en revisies

8.1 Indien CCombox conceptcontent, advertenties of scripts ter goedkeuring aan Klant aanbiedt, zal CCombox deze pas publiceren of activeren nadat Klant daarvoor expliciet schriftelijk akkoord heeft gegeven (waaronder per e-mail of via het platform). Zolang dit akkoord niet is ontvangen, wordt de betreffende content niet gepubliceerd of geactiveerd en wordt de uitvoering op dit onderdeel opgeschort. Eventuele vertraging die hierdoor ontstaat komt voor rekening en risico van Klant.

8.2 Inbegrepen revisies per content-item zijn maximaal 1 revisieronde, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8.3 Extra revisies of aanpassingen op verzoek van Klant kunnen als meerwerk worden gefactureerd.

9. AI-output en verantwoordelijkheden

9.1 Klant erkent dat CCombox gebruik maakt van AI-technologie (o.a. generatieve modellen) voor het maken van content, scripts, campagnes en analyses.

9.2 CCombox handelt naar beste kunnen en marktconforme standaarden. Desondanks kan AI-output onjuistheden, onvolkomenheden of interpretatiefouten bevatten. CCombox geeft geen garantie dat AI-output foutloos of volledig is.

9.3 Klant blijft eindverantwoordelijk voor controle van claims, productinformatie, prijsinformatie, levertijden en overige inhoud die juridische of commerciële impact kan hebben.

9.4 CCombox garandeert niet dat gegenereerde output volledig uniek is en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor gelijkenissen met bestaande content, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

10. Inspanningsverplichting – geen garantie op resultaten

10.1 CCombox verricht haar diensten op basis van een inspanningsverplichting. Er is nimmer sprake van een resultaatverplichting.

10.2 CCombox geeft geen garantie op omzet, winst, groei, leads, conversies, zichtbaarheid, ranking, advertentieposities, ROAS/ROI, bereik, engagement of kosten per klik/conversie.

10.3 Resultaten zijn mede afhankelijk van externe factoren zoals marktomstandigheden, concurrentie, algoritmes en policies van Platformen, advertentieveilingen, de kwaliteit van aangeleverde input en beschikbare budgetten.

11. Externe platformen, accounts en beperkingen

11.1 Diensten worden (deels) uitgevoerd via externe Platformen. Klant erkent dat CCombox geen invloed heeft op de beschikbaarheid, werking en policies van deze Platformen.

11.2 CCombox is niet aansprakelijk voor storingen, bugs of downtime bij Platforms, wijzigingen in algoritmes of policies, afkeuring van advertenties of content en blokkering, beperking of beëindiging van accounts.

11.3 Advertentieaccounts en socialmedia-accounts worden bij voorkeur op naam van Klant beheerd. Klant verleent CCombox de benodigde beheerrechten om Diensten te kunnen uitvoeren.

11.4 Indien Klant beheerrechten intrekt, accounts verwijdert of toegang wijzigt waardoor uitvoering niet mogelijk is, is CCombox gerechtigd haar werkzaamheden op te schorten zonder schadeplichtigheid.

12. Platformboetes, policy-overtredingen en vrijwaring

12.1 Klant erkent dat Platformen eigen richtlijnen hanteren en dat overtreding daarvan kan leiden tot blokkades of sancties.

12.2 CCombox is niet aansprakelijk voor boetes, claims, chargebacks, refunds, of andere schade die voortvloeit uit maatregelen van Platforms.

12.3 Klant vrijwaart CCombox volledig tegen aanspraken van derden (waaronder Platforms en merkhouders) die verband houden met door Klant aangeleverde of gewenste content/claims, productaanbiedingen, prijsinformatie, levertijden en gebruik van merken, beelden, muziek of portretten.

12.4 Alle juridische kosten die CCombox maakt in verband met dergelijke aanspraken komen volledig voor rekening van Klant.

13. Callcenter- en chatdiensten

13.1 Indien callcenter- en/of chatdiensten worden geleverd, gebeurt dit op basis van richtlijnen en scripts die door Klant zijn aangeleverd of door CCombox zijn opgesteld op basis van input van Klant.

13.2 Klant blijft verantwoordelijk voor correcte en actuele productinformatie, levertijden, prijzen, aanbiedingen en overige commerciële voorwaarden.

13.3 CCombox is niet aansprakelijk voor toezeggingen, afspraken of commerciële verplichtingen die voortvloeien uit informatie die door Klant is aangeleverd of die door Klant zelf wordt gehanteerd.

14. Prijzen en betaling

14.1 Alle tarieven zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

14.2 Setup-fees zijn eenmalig verschuldigd.

14.3 Kosten worden wekelijks vooraf gefactureerd, tenzij anders overeengekomen.

14.4 Betaling dient plaats te vinden binnen 7 dagen na factuurdatum.

14.5 Bij overschrijding van de betalingstermijn is Klant van rechtswege in verzuim. CCombox is gerechtigd wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.

15. No pay = no service / opschorting en blokkering

15.1 Indien Klant niet (tijdig) betaalt, is CCombox gerechtigd haar verplichtingen op te schorten en (tijdelijk) toegang tot systemen, platformdelen of uitvoering van campagnes te blokkeren.

15.2 CCombox is niet aansprakelijk voor enige schade als gevolg van opschorting of blokkering, waaronder omzetverlies, verlies van ranking, verlies van advertentieposities of verlies van leads.

15.3 CCombox is gerechtigd bij verzuim alle openstaande bedragen direct opeisbaar te verklaren.

15.4 Data en content worden na opschorting of beëindiging maximaal 30 dagen bewaard, waarna CCombox deze mag verwijderen, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

16. Looptijd en beëindiging

16.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen.

16.2 Opzegging kan wekelijks met een opzegtermijn van één week, tenzij anders overeengekomen.

16.3 CCombox is gerechtigd de overeenkomst per direct te beëindigen of op te schorten bij wanbetaling, misbruik, of ernstige schending van verplichtingen door Klant.

17. Exit, overdracht en overdrachtskosten

17.1 Bij beëindiging worden beheerrechten en toegang tot systemen/accounts binnen redelijke termijn overgedragen, beëindigd of teruggezet, dit in overleg met Klant.

17.2 Overdracht van campagnestructuren, templates, scripts, prompt libraries, exports of overige documentatie vindt alleen plaats indien schriftelijk overeengekomen.

17.3 Overdracht of export kan als meerwerk worden gefactureerd.

18. Intellectueel eigendom en gebruiksrechten

18.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op software, methodes, templates, formats, werkwijzen en materialen blijven eigendom van CCombox.

18.2 Voor zover door CCombox content wordt gegenereerd, verkrijgt Klant een niet-exclusieve licentie om deze content te gebruiken voor eigen bedrijfsactiviteiten.

18.3 Het is Klant niet toegestaan materialen van CCombox te kopiëren of door te verkopen, behoudens schriftelijke toestemming.

19. Geheimhouding

19.1 Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie.

19.2 Geheimhouding blijft ook na beëindiging van kracht.

20. Non-sollicitatie (personeel/freelancers)

20.1 Het is Klant niet toegestaan om gedurende de looptijd van de overeenkomst en tot 12 maanden na beëindiging medewerkers, freelancers of ingehuurde derden van CCombox te benaderen voor indiensttreding/opdrachten zonder toestemming van CCombox.

20.2 Bij overtreding verbeurt Klant een direct opeisbare boete van € 10.000,- per overtreding, plus € 1.000,- per dag dat de overtreding voortduurt.

21. Aansprakelijkheid

21.1 CCombox is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet of winst, bedrijfsstagnatie, reputatieschade, verlies van data, verlies van leads, verlies van ranking of daling van advertentieprestaties.

21.2 De totale aansprakelijkheid van CCombox is beperkt tot het bedrag dat Klant in de voorafgaande 12 maanden aan CCombox heeft betaald.

21.3 Aansprakelijkheid voor schade is uitsluitend van toepassing indien Klant CCombox schriftelijk in gebreke heeft gesteld en CCombox een redelijke termijn heeft gehad om alsnog na te komen.

22. Overmacht

22.1 Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen bij internet/hosting/telecom, cybercrime, ziekte, overheidsmaatregelen, stakingen, en storingen of beperkingen bij Platformen.

22.2 Indien overmacht langer dan 30 dagen duurt, zijn CCombox en Klant gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te beëindigen zonder schadeplichtigheid.

23. No cure no pay uitgesloten

23.1 Op de overeenkomst is geen no-cure-no-pay van toepassing. Klant is betaling verschuldigd ongeacht resultaten.

24. Schriftelijk en communicatie

24.1 Onder "schriftelijk" wordt mede verstaan: e-mail, WhatsApp, digitale communicatie via het platform en overige digitale kanalen die CCombox en Klant gebruiken voor uitvoering van de overeenkomst.

25. Toepasselijk recht en geschillen

25.1 Op alle overeenkomsten en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

25.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

26. AVG/Privacybeleid

26.1 CCombox verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.

26.2 De wijze waarop CCombox omgaat met persoonsgegevens, beveiligingsmaatregelen, bewaartermijnen, rollen en verantwoordelijkheden (waaronder verwerkingsverantwoordelijke en verwerker), en rechten van betrokkenen is vastgelegd in een afzonderlijk document, zijnde het AVG/Privacybeleid van CCombox.