Confidentialité & Cookies - Politique de confidentialité

1. Introduction

CCombox respecte votre vie privée et s'engage à protéger les données personnelles. Dans cette politique de confidentialité, nous expliquons quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous partageons les données, comment nous sécurisons les données personnelles et quels droits vous avez lorsque vous visitez notre site Web ou utilisez nos services. CCombox traite les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à d'autres législations applicables en matière de protection de la vie privée.

2. Qui est responsable?

CCombox est le responsable du traitement des données personnelles. Pour les questions relatives à la protection de la vie privée, vous pouvez nous contacter via info@ccombox.com avec l'objet "Privacy".

3. Quelles données personnelles collectons-nous?

Nous pouvons traiter les catégories suivantes de données personnelles:

a) Coordonnées: nom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
b) Données d'entreprise: nom de l'entreprise, fonction, secteur, site Web.
c) Données de compte et de client: numéro de client, détails du contrat, informations de facturation.
d) Données de communication: correspondance par e-mail, messages de chat, notes d'appel, demandes d'assistance.
e) Données techniques: adresse IP, données du navigateur, informations sur l'appareil, données de journal.
f) Données d'utilisation: informations sur l'utilisation de notre site Web et (le cas échéant) de notre plateforme.
g) Données marketing: préférences, interactions avec les campagnes, inscriptions à la newsletter.

4. À quelles fins utilisons-nous les données personnelles?

Nous traitons les données personnelles aux fins suivantes:

a) Fourniture et exécution de nos services (y compris les services de marketing IA, la création de contenu, les publications, les campagnes, les services de centre d'appels/chat).
b) Contact et communication avec les clients et les prospects.
c) Devis, formation de contrats et facturation.
d) Service client et assistance.
e) Amélioration de notre site Web, de nos services et de notre prestation de services.
f) Marketing et communication commerciale (comme les newsletters).
g) Respect des obligations légales (par exemple, exigences de conservation fiscale).

5. Sur quelles bases juridiques traitons-nous les données personnelles?

CCombox ne traite les données personnelles que lorsqu'il existe une base juridique. Cela peut inclure:

a) Exécution d'un contrat (Article 6(1)(b) RGPD).
b) Obligation légale (Article 6(1)(c) RGPD).
c) Intérêt légitime (Article 6(1)(f) RGPD), tel que les opérations commerciales, la sécurité, la prévention de la fraude, la gestion de la relation client et l'amélioration de nos services.
d) Consentement (Article 6(1)(a) RGPD), par exemple pour les cookies marketing ou l'envoi de communications marketing, lorsque cela est légalement requis.

Si nous nous appuyons sur le consentement comme base juridique, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

6. Cookies et suivi

Notre site Web utilise des cookies et des technologies similaires pour garantir le bon fonctionnement du site Web et pour obtenir un aperçu de l'utilisation du site Web.

Nous pouvons utiliser:

a) Cookies nécessaires: essentiels pour le fonctionnement et la sécurité.
b) Cookies de préférence: mémorisent les choix et les préférences.
c) Cookies statistiques: nous aident à analyser l'utilisation du site Web.
d) Cookies marketing: utilisés pour la publicité ciblée et l'analyse de campagne.

Vous pouvez toujours ajuster vos préférences en matière de cookies via les paramètres de cookies sur notre site Web.

7. Avec qui partageons-nous les données personnelles?

CCombox ne partage les données personnelles que lorsque cela est nécessaire pour l'exécution de nos services, nos opérations commerciales ou lorsque la loi l'exige.

Nous pouvons partager des données personnelles avec:

a) Fournisseurs d'informatique et d'hébergement.
b) Fournisseurs de messagerie et de communication.
c) Fournisseurs de paiement et de facturation.
d) Plateformes publicitaires (telles que Google, Meta/Facebook/Instagram, TikTok, LinkedIn).
e) Fournisseurs d'analyses et de suivi (par exemple Google Analytics, selon votre configuration).
f) Partenaires de centre d'appels ou d'assistance (s'ils font partie des services).
g) Conseillers professionnels (comptable, conseiller juridique), le cas échéant.

Le cas échéant, nous concluons des accords de traitement des données ou des arrangements similaires avec ces parties.

8. Transferts en dehors de l'EEE (par exemple, États-Unis)

Certains prestataires de services de CCombox (tels que les plateformes publicitaires et d'analyse) peuvent traiter des données personnelles en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), par exemple aux États-Unis. Lorsque cela se produit, CCombox met en œuvre des garanties appropriées telles que les Clauses Contractuelles Types (CCT) ou d'autres mécanismes juridiques pour protéger adéquatement les données personnelles.

9. Sécurité des données personnelles

CCombox prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, l'utilisation abusive ou la modification. Des exemples peuvent inclure: contrôle d'accès et autorisations, mots de passe forts et MFA lorsque cela est possible, journalisation et surveillance, connexions cryptées (SSL/TLS), sauvegardes et stockage sécurisé, et limitation de l'accès aux données personnelles sur la base du besoin d'en connaître.

10. Périodes de conservation

Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, à moins que nous ne soyons légalement tenus de conserver les données plus longtemps.

Périodes de conservation indicatives:

a) données de devis et de prospects: jusqu'à 12 mois après le dernier moment de contact.
b) données clients et contractuelles: pendant la durée du contrat et jusqu'à 7 ans par la suite (obligation de conservation fiscale).
c) factures et administration financière: 7 ans.
d) demandes d'assistance et communications: jusqu'à 24 mois (sauf en cas de litige).
e) données de journal du site Web: jusqu'à 12 mois (sauf si une durée plus longue est requise pour la sécurité).

11. Vos droits

En vertu du RGPD, vous avez les droits suivants:

a) droit d'accès.
b) droit de rectification.
c) droit à l'effacement ("droit à l'oubli"), dans la mesure où la loi le permet.
d) droit à la limitation du traitement.
e) droit à la portabilité des données.
f) droit d'opposition au traitement (en particulier lorsque le traitement est basé sur l'intérêt légitime).
g) droit de retirer le consentement (si le traitement est basé sur le consentement).

Vous pouvez soumettre une demande via info@ccombox.com. Pour prévenir les abus, nous pouvons demander une vérification de votre identité. Nous répondrons généralement dans un délai d'un mois, conformément aux délais légaux.

12. Plaintes

Si vous avez une plainte concernant le traitement des données personnelles, veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions résoudre le problème. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

13. Responsable du traitement et sous-traitant (dans la prestation de services)

Lorsque CCombox fournit des services à des clients professionnels, CCombox peut dans certains cas agir en tant que sous-traitant (par exemple lors du traitement de données de prospects, de journaux de chat ou de données clients). Dans de tels cas, le client reste le responsable du traitement. Lorsque la loi l'exige, les parties concluent un accord de traitement des données (DPA) définissant les arrangements concernant le traitement, la sécurité, les sous-traitants et les périodes de conservation. En cas de conflit, l'accord de traitement des données prévaut sur les conditions générales.

14. Modifications

CCombox peut modifier cette politique de confidentialité, par exemple en raison de changements dans la législation ou les services. La version actuelle est toujours disponible via www.ccombox.com. Nous vous recommandons de consulter périodiquement cette politique de confidentialité.

15. Utilisation de systèmes d'IA et de technologie externe

15.1 Dans l'exécution de ses services, CCombox utilise des fournisseurs de logiciels externes, des fournisseurs de cloud et des systèmes d'IA ("technologies tierces"). Ces systèmes sont utilisés pour, entre autres, la génération de contenu, l'analyse, l'automatisation et la communication.

15.2 Le client reconnaît que le fonctionnement de ces systèmes d'IA est largement déterminé par les fournisseurs respectifs et que CCombox n'a aucune influence sur leur fonctionnement interne, leurs méthodes de formation ou leur communication inter-systèmes.

15.3 Dans la mesure où des données personnelles sont traitées via des technologies tierces, CCombox met en œuvre des mesures contractuelles et organisationnelles appropriées, y compris la conclusion d'accords de traitement des données ou d'arrangements similaires lorsque cela est légalement requis.

15.4 Cependant, CCombox ne peut pas fournir de garanties concernant le traitement interne des données, la prise de décision algorithmique ou la formation de modèles des fournisseurs d'IA externes.

15.5 Le client reconnaît que la législation relative à l'intelligence artificielle est actuellement en évolution (y compris la future réglementation européenne sur l'IA) et que CCombox adaptera ses services en conséquence une fois que ces réglementations entreront en vigueur.

15.6 CCombox n'est pas responsable des changements, limitations ou risques découlant de l'utilisation de systèmes d'IA externes, à condition que CCombox agisse conformément à la législation applicable en matière de protection de la vie privée et à ses obligations contractuelles.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE CCOMBOX (RGPD)