Datenschutz & Cookies

1. Einleitung

CCombox respektiert Ihre Privatsphäre und setzt sich für den Schutz personenbezogener Daten ein. In dieser Datenschutzerklärung erläutern wir, welche personenbezogenen Daten wir erheben, wie wir diese verwenden, mit wem wir Daten teilen, wie wir personenbezogene Daten schützen und welche Rechte Sie haben, wenn Sie unsere Website besuchen oder unsere Dienste nutzen. CCombox verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderen anwendbaren Datenschutzvorschriften.

2. Wer ist verantwortlich?

CCombox ist der Verantwortliche für die Verarbeitung personenbezogener Daten. Für datenschutzbezogene Fragen können Sie uns über info@ccombox.com mit dem Betreff "Privacy" kontaktieren.

3. Welche personenbezogenen Daten erheben wir?

Wir können die folgenden Kategorien personenbezogener Daten verarbeiten:

• Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer.
• Geschäftsdaten: Firmenname, Funktion, Branche, Website.
• Konto- und Kundendaten: Kundennummer, Vertragsdaten, Rechnungsdaten.
• Kommunikationsdaten: E-Mail-Korrespondenz, Chatnachrichten, Anrufnotizen, Supportanfragen.
• Technische Daten: IP-Adresse, Browserdaten, Geräteinformationen, Protokolldaten.
• Nutzungsdaten: Informationen über die Nutzung unserer Website und (falls zutreffend) unserer Plattform.
• Marketingdaten: Präferenzen, Interaktionen mit Kampagnen, Newsletter-Anmeldungen.

4. Für welche Zwecke verwenden wir personenbezogene Daten?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten für die folgenden Zwecke:

• Bereitstellung und Ausführung unserer Dienstleistungen (einschließlich KI-Marketingdienste, Content-Erstellung, Publikationen, Kampagnen, Callcenter-/Chatdienste).
• Kontakt und Kommunikation mit Kunden und Interessenten.
• Angebote, Vertragsabschluss und Rechnungsstellung.
• Kundenservice und Support.
• Verbesserung unserer Website, Dienstleistungen und Servicebereitstellung.
• Marketing und kommerzielle Kommunikation (wie Newsletter).
• Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen (z.B. steuerliche Aufbewahrungspflicht).

5. Auf welcher Rechtsgrundlage verarbeiten wir personenbezogene Daten?

CCombox verarbeitet personenbezogene Daten nur, wenn dafür eine Rechtsgrundlage besteht. Dies kann sein:

• Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
• Gesetzliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).
• Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), wie Geschäftsbetrieb, Sicherheit, Betrugsprävention, Kundenbeziehungsmanagement und Verbesserung unserer Dienstleistungen.
• Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), beispielsweise für Marketing-Cookies oder das Versenden von Marketingkommunikation, wo dies gesetzlich erforderlich ist.

Wenn wir Einwilligung als Grundlage verwenden, können Sie diese jederzeit widerrufen.

6. Cookies und Tracking

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um die Website ordnungsgemäß funktionieren zu lassen und Einblick in die Nutzung der Website zu erhalten.

Wir können verwenden:

• Notwendige Cookies: wesentlich für Betrieb und Sicherheit.
• Präferenz-Cookies: speichern Auswahlmöglichkeiten und Präferenzen.
• Statistik-Cookies: helfen uns, die Website-Nutzung zu analysieren.
• Marketing-Cookies: werden für gezielte Werbung und Kampagnenanalyse verwendet.

Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit über die Cookie-Einstellungen auf unserer Website anpassen.

7. Mit wem teilen wir personenbezogene Daten?

CCombox teilt personenbezogene Daten nur, wenn dies für die Ausführung unserer Dienstleistungen, unseren Geschäftsbetrieb notwendig ist oder wenn wir dazu gesetzlich verpflichtet sind.

Wir können personenbezogene Daten teilen mit:

• IT- und Hosting-Anbietern.
• E-Mail- und Kommunikationsanbietern.
• Zahlungs- und Abrechnungsanbietern.
• Werbeplattformen (wie Google, Meta/Facebook/Instagram, TikTok, LinkedIn).
• Analyse- und Tracking-Parteien (z.B. Google Analytics, abhängig von Ihrer Konfiguration).
• Callcenter- oder Support-Partnern (falls Teil der Serviceleistung).
• Professionellen Beratern (Buchhalter, Rechtsberater), falls erforderlich.

Wo erforderlich, schließen wir Auftragsverarbeitungsverträge oder ähnliche Vereinbarungen mit solchen Parteien.

8. Übermittlung außerhalb des EWR

Einige Dienstleister von CCombox (wie Werbe- und Analyseplattformen) können personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) verarbeiten, beispielsweise in den Vereinigten Staaten. Wenn dies geschieht, trifft CCombox angemessene Schutzmaßnahmen wie Standardvertragsklauseln (SCCs) oder andere rechtliche Mechanismen, um personenbezogene Daten angemessen zu schützen.

9. Sicherheit personenbezogener Daten

CCombox ergreift angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten gegen Verlust, unbefugten Zugriff, Missbrauch oder Änderung zu sichern. Beispiele hierfür können sein:

• Zugriffskontrolle und Berechtigungen.
• Starke Passwörter und wo möglich MFA.
• Protokollierung und Überwachung.
• Verschlüsselte Verbindungen (SSL/TLS).
• Backups und sichere Speicherung.
• Beschränkung des Zugriffs auf personenbezogene Daten nach dem Need-to-know-Prinzip.

10. Aufbewahrungsfristen

Wir bewahren personenbezogene Daten nicht länger auf, als für den Zweck, für den sie erhoben wurden, erforderlich ist, es sei denn, wir sind gesetzlich verpflichtet, Daten länger aufzubewahren.

Indikative Aufbewahrungsfristen:

• Angebots- und Interessentendaten: maximal 12 Monate nach dem letzten Kontaktmoment.
• Kunden- und Vertragsdaten: während der Vertragslaufzeit und bis zu 7 Jahre nach Ablauf (steuerliche Aufbewahrungspflicht).
• Rechnungen und Finanzverwaltung: 7 Jahre.
• Supportanfragen und Kommunikation: maximal 24 Monate (es sei denn, für Streitfall erforderlich).
• Website-Protokolldaten: maximal 12 Monate (es sei denn, länger für Sicherheit erforderlich).

11. Ihre Rechte

Gemäß der DSGVO haben Sie die folgenden Rechte:

• Recht auf Auskunft.
• Recht auf Berichtigung.
• Recht auf Löschung ("Recht auf Vergessenwerden"), soweit gesetzlich zulässig.
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung.
• Recht auf Datenübertragbarkeit.
• Widerspruchsrecht gegen Verarbeitung (insbesondere bei Verarbeitung aufgrund berechtigten Interesses).
• Recht auf Widerruf der Einwilligung (falls Verarbeitung auf Einwilligung beruht).

Sie können einen Antrag über info@ccombox.com stellen. Um Missbrauch zu verhindern, können wir um Verifizierung Ihrer Identität bitten. Wir antworten grundsätzlich innerhalb eines Monats, gemäß den gesetzlichen Fristen.

12. Beschwerden

Wenn Sie eine Beschwerde über die Verarbeitung personenbezogener Daten haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir diese lösen können. Sie haben auch das Recht, eine Beschwerde bei der niederländischen Datenschutzbehörde über www.autoriteitpersoonsgegevens.nl einzureichen.

13. Verantwortlicher und Auftragsverarbeiter

Wenn CCombox Dienstleistungen für Geschäftskunden erbringt, kann CCombox in einigen Fällen als Auftragsverarbeiter auftreten (z.B. bei der Verarbeitung von Lead-Daten, Chat-Protokollen oder Kundendaten). In diesem Fall bleibt der Kunde der Verantwortliche. Falls gesetzlich erforderlich, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ab, in dem Vereinbarungen über Verarbeitung, Sicherheit, Unterauftragsverarbeiter und Aufbewahrungsfristen festgelegt werden. Im Falle eines Konflikts hat der Auftragsverarbeitungsvertrag Vorrang vor den allgemeinen Geschäftsbedingungen.

14. Änderungen

CCombox kann diese Datenschutzerklärung ändern, beispielsweise bei Änderungen der Gesetzgebung oder Dienstleistungen. Die aktuelle Version ist immer über www.ccombox.com verfügbar. Wir empfehlen, diese Datenschutzerklärung regelmäßig zu konsultieren.

15. Verwendung von KI-Systemen und externer Technologie

15.1 CCombox verwendet bei der Ausführung ihrer Dienstleistungen externe Softwareanbieter, Cloud-Anbieter und KI-Systeme ("Drittanbieter-Technologien"). Diese Systeme werden unter anderem für Content-Generierung, Analysen, Automatisierung und Kommunikation eingesetzt.

15.2 Kunde erkennt an, dass die Funktionsweise solcher KI-Systeme größtenteils von den jeweiligen Anbietern bestimmt wird und dass CCombox keinen Einfluss auf die interne Funktionsweise, Trainingsmethoden oder gegenseitige Kommunikation dieser Systeme hat.

15.3 Soweit personenbezogene Daten über Drittanbieter-Technologien verarbeitet werden, trifft CCombox angemessene vertragliche und organisatorische Maßnahmen, einschließlich des Abschlusses von Auftragsverarbeitungsverträgen oder ähnlichen Vereinbarungen, wo dies gesetzlich erforderlich ist.

15.4 CCombox kann jedoch keine Garantien in Bezug auf die interne Datenverarbeitung, algorithmische Entscheidungsfindung oder Modelltraining externer KI-Anbieter geben.

15.5 Kunde erkennt an, dass sich die Gesetzgebung zu künstlicher Intelligenz derzeit noch entwickelt (einschließlich zukünftiger europäischer KI-Regulierung) und dass CCombox ihre Dienstleistungen daran anpassen wird, sobald solche Vorschriften in Kraft treten.

15.6 CCombox haftet nicht für Änderungen, Einschränkungen oder Risiken, die sich aus der Verwendung externer KI-Systeme ergeben, sofern CCombox gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften und ihren vertraglichen Verpflichtungen handelt.